Kargo Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Umursamaz Tutum

Pamukkale Turizm’in Çanakkale Otogar yazıhanesinden saat 14.00 civarında İstanbul Dudullu Otogar’a gitmek üzere bir koli kargo teslim ettik. Kargonun saat 15.00’teki araca verilmesi gerektiği söylendi ancak kardeşim İstanbul’da kargoyu almaya gittiğinde, kargonun otobüste olmadığı söylenince durumdan haberimiz oldu.

Biz yazıhaneyi arayana kadar kimse bizi bilgilendirmedi. Aradığımızda ise kargonun hâlâ Çanakkale’de olduğu, unuttukları ve “burada” diye geçiştirilir bir şekilde, son derece laubali bir tavırla söylendi. Ne bir özür, ne de proaktif bir bilgilendirme yapıldı; biz aramasak kargonun orada kaldığından haberimiz olmayacaktı. Bir de şikayet edin diyor rahat rahat bir şekilde orada çalışan

Müşteriye karşı bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı, özellikle de yazıhanedeki çalışanların tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, ayrıca benzer bir durumda müşterilerin mutlaka zamanında aranarak bilgilendirilmesi için önlem alınmasını talep ediyorum.