Jumbo Otobüs Vaadi Yanıltıcı, Konfor Ve Çalışma Alanı Sağlanmadı

Pamukkale Turizm’den satın aldığım 4P16216K numaralı, 23.03.2026 tarihli saat 15.02 İzmir – İstanbul seferi otobüs biletini özellikle Jumbo özellikli olduğu belirtilerek aldım. Yolculuk sırasında çalışmam gerektiği ve laptop kullanacağım için, geniş diz mesafesi ve konforlu bir koltuk beklentisiyle Jumbo otobüsü tercih ettim. Ancak karşılaştığım araç, satış aşamasında vaat edilen Jumbo standartlarını kesinlikle karşılamadı.

Otobüste koltuklar oldukça dardı, diz mesafesi yetersizdi ve laptop ile çalışmaya elverişli bir alan kesinlikle yoktu. Bu nedenle planladığım çalışmayı gerçekleştiremedim ve yolculuğum hem fiziksel olarak rahatsız edici hem de verimsiz geçti. Satın alırken Jumbo olarak belirtilen bir seferde, standart hatta daha düşük konforlu bir araçla yolculuk yaptırılmam, benim açımdan yanıltıcı bir satış deneyimi oluşturmuştur.

Durumu yolculuk sırasında şoföre ve muavine ilettiğimde, sadece çalışan olduklarını ve bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı veya telafi yönünde bir adım atılmadı.

Vaat edilen Jumbo hizmeti sağlanmadığı için yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu sefer için ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, satışta belirtilen araç özellikleri ile fiilen kullanılan araçların uyumlu olması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.