İzmir Keşan Seferinde Gecikme, Kırıcı Personel Ve 1300 TL’lik Bilet Ücreti İadesi

25.08.2026 tarihli İzmir–Keşan 14.00 seferinizle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İzmir trafiği nedeniyle sefere yaklaşık 2 dakika geç kalacağımı önceden firmaya ilettim. Müşteri hizmetlerinden halkla ilişkiler birimine kadar görüştüğüm herkes aracı bekletmeyeceklerini söyledi. Buna rağmen yan perondaki 14.00 aracı 14.20’de kalktı ve bu durum, istenildiğinde yolcuların beklenebildiğini açıkça gösterdi.

Otogardaki halkla ilişkiler bölümünde görevli erkek ve kadın çalışanların tavırları son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Orada yolcuya destek olmak için bulunmalarına rağmen bana en ufak bir kolaylık sağlamadılar, aksine işimi zorlaştırdılar. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önemseyen hiçbir yaklaşım görmedim.

Yaşadığım olay sonrasında şikayet kaydı da oluşturdum ancak firma beni arama zahmetinde bile bulunmadı. Hem yolculuğum mağdur oldu hem de 1300 TL’lik bilet ücretim boşa gitti. Günümüz şartlarında bu para kolay kazanılmıyor ve biraz iyi niyet gösterilseydi bu mağduriyet rahatlıkla önlenebilirdi.

Halkla ilişkiler personelinizden müşteri temsilcilerinize kadar süreçte yer alan tüm çalışanlardan ve firmanın genel yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir müşterinizi kaybettiğinizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.