İki Saatlik Rötar Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Desteksiz Otobüs Beklemesi

21 Mart 2026 tarihinde saat 18:15 İstanbul Dudullu’dan Akçay’a Pamukkale Turizm ile yapmayı planladığımız yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadık. PNR numaraları 189850793 ve 189850949 olan iki biletimiz için otobüs tam 2 saat rötarlı kalktı. Asıl sorun, bu gecikme bilgisinin bize neredeyse kalkış saatine çok yakın bir zamanda, son anda iletilmesiydi. Yarım saat bile daha önce haber verilse, kış günü ailemi o kalabalık ve küçük otogara götürmez, orada bekletmezdim.

Kış şartlarında, otogarda oturacak yer bile bulamadan, yaklaşık 2 saat boyunca ayakta beklemek zorunda kaldılar. Bu süre içinde firma tarafından herhangi bir ikram, yemek veya mağduriyeti hafifletecek en ufak bir destek sağlanmadı. Ayrıca o sırada otogarda Pamukkale’ye ait neredeyse tüm seferlerin geciktiğini gördük; birçok yolcu mağdur olmuş durumdaydı ve bu tablo, firma açısından ciddi bir itibar kaybı görüntüsü oluşturuyordu.

Bu işi profesyonel olarak yapan bir firma olarak, özellikle İstanbul şartlarında oluşabilecek trafik ve gecikme ihtimallerini öngörüp sefer planlamasını buna göre yapmaları gerektiğini düşünüyorum. İnsanların kış günü 2 saat boyunca küçük bir otogarda beklemek zorunda kalmaması için bu hesaplamaların önceden yapılması gerekirken, sanki hiçbir planlama yapılmamış gibi davranılması bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili Pamukkale’ye şikayet kaydı açtığımda ise, yalnızca “böyle rötarlar olabilir” şeklinde bir dönüş yapıldı ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınmadı. Elbette teknik nedenlerle zaman zaman rötar olabilir; ancak bu, yolcuların saatlerce mağdur edilmesini ve konunun bu kadar basit bir cümleyle geçiştirilmesini haklı çıkarmaz. Bu nedenle, bu sefer nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak bilet bedellerimizin tamamen iade edilmesini, mümkün değilse en azından kısmi bir iade ya da hediye bilet gibi somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Rötar bilgisi zamanında paylaşılsaydı bu kadar zor durumda kalmayacaktık; bu konuda mutlaka bir telafi yapılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.