Havayolu Gecikmesi Nedeniyle Otobüs Biletimin Reddedilmesi Ve 2.000 TL İadesi Talebi

Konu: Havayolu Kaynaklı Mücbir Sebebe Rağmen Otobüs Biletimin İptal/Açığa Alma Talebimin Reddedilmesi ve Yaşadığım Mağduriyet

06.09.2026 tarihinde saat 01:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Uşak güzergâhlı, nzastqc6 PNR numaralı Pamukkale Turizm otobüs biletinin sahibiyim. Eşim ve kendi adıma bilet almıştım. Seyahat planım kapsamında, ajet firmasının 05.09.2026 tarihli Muş – Ankara (MSR–ESB) güzergâhlı vf4243 sefer sayılı uçuşuyla Ankara Esenboğa Havalimanı’na gelmeyi planlıyordum.

Ancak havayolu şirketinin gönderdiği resmi bilgilendirme mesajında da açıkça yer aldığı üzere, uçuşum “uçağın havalimanına geç varışı” nedeniyle 22:00’ye ertelenmiştir. Hatta uçak o saatte de rötar yapmış ve fiilen 22:30 civarında kalkış yapmıştır. Tamamen havayolu şirketinin kusuru ve operasyonel aksaklığı sebebiyle Ankara’ya geç iniş saatim nedeniyle AŞTİ’ye zamanında ulaşmam iradem dışında imkansız hale gelmiştir. Bu durum, benim açımdan açık bir mücbir sebep niteliği taşımaktadır.

Bu mücbir sebep durumunu seyahat öncesinde bildirip destek aradığımda, çağrı merkezinizdeki personel biletin ne iptal edilebileceğini ne de açığa alınabileceğini belirterek yardımcı olmamıştır. Üstelik gece yarısı mağdur durumdaki bir yolcuya “Gordion AVM’den veya Polatlı’dan binebilirsiniz” şeklinde, akıl, mantık ve hayatın olağan akışına tamamen aykırı bir yönlendirmede bulunulmuştur. Havayolu kaynaklı gecikme kanıtlı olmasına rağmen ve AŞTİ’ye yetişmem fiilen engellenmişken, 2.000 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen yakılmak istenmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ayrıca söz konusu otobüs seferinde, benim biletime istinaden ayrılan koltuklar dışında da boş yerler olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani fiilen zarar vermediğim ve koltukları dolduramadığım bir sefer için hiçbir esneklik tanınmaması, tamamen katı ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Tüketici Hakları ve mücbir sebep hükümleri gereğince, havayolu kaynaklı gecikme nedeniyle kullanamadığım bu sefere ait 2.000 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma nakden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki uçuş gecikme kanıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.