Geç Kalan Seferde Aktarım Reddedildiği İçin Mağduriyet Ve İade Talebi

05.09.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den İzmir Otogarı’ndan Bodrum Yeni (Torba) Otogarı’na saat 05.00 kalkışlı, 24 ve 25 numaralı koltuklar için, toplam 1200 TL ödeyerek PNR 199131251 ve 199131252 numaralı biletleri satın aldım. 4 Eylül Cuma gününü 5 Eylül Cumartesi gününe bağlayan gece olan bu seferi ne yazık ki kaçırdım.

Seferi kaçırmış olmama rağmen, firma tarafından tarafıma saat 05.00’te, yani sefer saatine çok yakın bir zamanda ulaşıldı. Görüşme sırasında aynı gün saat 05.30’da başka bir sefer bulunduğunu öğrendim ve biletlerimin bu sefere aktarılmasını rica ettim. Ancak daha öncesinde aramam gerektiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi.

Zaten seferi kaçırdığım için mağdur durumdayken, aynı gün içerisinde yalnızca 30 dakika sonra bulunan alternatif sefere aktarım konusunda hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. İyi niyet çerçevesinde, özellikle bu kadar kısa süre farkı olan bir sefere aktarım talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan durumun tekrar değerlendirilerek biletlerimin aynı gün saat 05.30’daki sefere aktarılmasını veya toplam 1200 TL’lik ücretimin iade edilerek yeni bir bilet alabilmem için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesi konusunda destek rica ediyorum.