Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadığı İçin Otobüsü Kaçırdık, Ücret İadesi Talep Ediyoruz

29 Nisan Çarşamba günü saat 14.00’teki İzmir Otogarı kalkışlı İzmir–Gebze Pamukkale seferi için aynı PNR numarasına bağlı üç bilet aldık. Koltuk numaralarımız 36, 37 ve 40 idi. Trafik yoğunluğu nedeniyle sefer saatine yetişemeyeceğimizi anlayınca durumu önceden bildirmek için firmanın müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 20 dakika boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu süreçte, otogara sadece 1 dakika geç kaldığımız için otobüsü kaçırdık. Araç kalkmadan önce herhangi bir yolcu sayımı yapılmadı, aranarak bilgi verilmedi ya da kısa bir süre dahi beklenmedi. Sefer öncesinde servis için iletişime geçtiğimizde de telefondaki görevli yardımcı olmak yerine “sizi kimseye bağlayamam” diyerek konuşmayı kestirip attı ve hiçbir çözüm üretmedi. Hem servisin hem de ana aracın 1 dakika farkla kaçırılması ve bu süreçte muhatap bulunamaması, verilen hizmet açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu sefer için ödediğimiz üç bilet ücretinin de tarafımıza iadesini talep ediyorum.