to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Arızalı Otobüs Ve Uzun Gecikme Sonrası İade Talebi
22.09.2025 tarihinde saat 19.05’te Pamukkale Turizm İzmir Otogar şubesinden Setra model otobüsle İzmir-Bursa seferi için 17 ve 18 numaralı koltukları, PNR:P1121398 ile toplam 1300 TL’ye kredi kartı ile satın aldık. Acil gitmemiz gerektiği için özellikle molasız olan bu seferi tercih ettik.
Yolculuk boyunca otobüs birkaç kez arıza verdi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Araç seyir halindeyken de iki defa daha durdu. Son olarak o320 Oksijen Akhisar İstanbul yönü konumunda, saat 20.00 civarında tamamen durdu. Kaptan ve muavinle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Başka bir otobüs geleceği söylendi ancak şu an bir saatten fazla gecikmiş durumdayız ve yeni otobüsün gelmesine de 45 dakika daha var. Normalde saat 21:45’te Bursa’da olmamız gerekirken, yaklaşık iki saatlik bir gecikme yaşayacağız.
Daha önce de Pamukkale Turizm ile benzer bir sorun yaşamıştım. Bu süreçte herhangi bir ikram, özür ya da telafi teklifi de sunulmadı. Elimde sadece bilet mesajı mevcut.
Tüm bu sebeplerden dolayı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Fotoğrafları da ayrıca paylaşacağım.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Firma iki adet bilet iadesi yerine, iki adet bilet hediyesinde bulundu. Teşekkür ederim
