Bilgilendirme Yapılmadan Erken Çıkan Otobüs

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.00’de Kuşadası’ndan kalkan Pamukkale Turizm İstanbul otobüsüyle yolculuk yaptık ve saat 20.00’den önce Alibeyköy otogarına vardık. Servis kalkış alanına gittiğimizde ortada ne şoför ne de herhangi bir görevli vardı. Servis bekleme alanındaki yetkiliye sorduğumuzda servisin saat 21.00’de kalkacağını söyledi.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımızda ise 20.00 servisini kaçırdığımızı, sekiz servisin erken kalktığını ve bu yüzden 21.00’deki servisi beklemek zorunda olduğumuzu öğrendik. Yani biz 19.55’te servis alanında olmamıza rağmen, bizi bilgilendirmeden servisi erkenden kaldırmışlar ve sorumluluğu da bizim üzerimize bırakmış oldular.

Pamukkale Turizm’i kaliteli bir firma olduğunu düşünerek, diğer firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih ettik. Buna rağmen ne zamanında, ne düzenli, ne de yolcuyu önemseyen bir servis hizmetiyle karşılaşmadık; herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Servislerin bu şekilde erken kaldırılmasının kabul edilebilir bir tarafı olmadığını, yolcuya mutlaka zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle bu yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, servis planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.