Yanlış Rota Ve Bilgi Yanıltması Nedeniyle Saatlerce Mağduriyet, Taksi Ücreti Ve İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde saat 12.40'da kalkışlı Pamukkale Turizm İzmir – İstanbul seferi için aldığım, 10 numaralı koltukta yaptığım yolculuk tam bir kabus oldu. Benimle aynı durumda olan diğer yolcu 25 numaralı koltukta oturuyordu. Biletlerimiz Alibeyköy yazmasına rağmen otobüs bizi Esenler Otogarı’na götürdü, Alibeyköy’e hiç uğramadı.

Araçta bunu sorduğumuzda “biletleriniz Esenler” denilerek geçiştirildik, evrak ve belge göstermelerini istediğimizde ise herhangi bir belge göstermediler. Üstüne bir de araçtan bizi adeta zorla indirir gibi indirip mağdur ettiler. Otobüsteyken müşteri hizmetlerini aradık, sonrasında bizi Alibeyköy’e uğrayacak başka bir otobüse bindirdiler. Alibeyköy’e yaklaşık 20.58 civarı vardığımızda servis için başvurduğumuzda ise servislerin kalktığı söylendi ve bu kez de orada mağdur edildim.

Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin yanı sıra, Alibeyköy’den sonra ulaşım için taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıt açtıklarını, taksi parası için beklemem gerektiğini söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Pamukkale Turizm’den, bu yaşanan hatalı yönlendirme ve uğranmayan durak nedeniyle hem ödediğim taksi ücretimin hem de bu sorunlu sefer için ödediğim otobüs bilet bedelinin iade edilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.