Arızalı Cam Kenarı Koltuk Ve Saygısız Muavin Davranışı

4 Mart Çarşamba günü saat 01.30 Balıkesir–Polatlı seferiniz için, PNR numarası S5V6RRPE olan biletle ablam adına 3 numaralı cam kenarı koltuğu satın aldım. Seferi gerçekleştiren otobüsün plakası 06 ftc 575’tir. Ablam otobüse bindiğinde koltuğun arızalı olduğunu, arkaya doğru kaydığını söyledi. Muavin koltuğa baktı ama sorunu gideremedi. Buna rağmen, otobüste birçok boş koltuk olmasına karşın ablamın yerini cam kenarı bir koltukla değiştirmedi.

Ablam midesinden rahatsız olduğu için özellikle cam kenarı koltuğu tercih ettik ve binmeden önce ilaç dahi aldı. Buna rağmen muavin, ablama 2 numaralı koridor tarafına oturmasını söylemiş, ablam cam kenarında oturmak istediğini belirttiğinde ise “normalde oraya da oturamazsınız” şeklinde cevap vermiş. Hem arızalı koltuğun sorununu çözmeyip hem de bu şekilde konuşması kabul edilemez bir tutumdur.

Ablamla telefonla konuştuğum sırada, muavinin 2 numaraya da oturamayacağını söylediğini, koltukların ise büyük oranda boş olduğunu öğrendim. Muavin ile ablam arasındaki diyaloğu şoför bey duymuş ve sağ olsun inisiyatif alarak ablamın satın alınmamış, boş bir cam kenarı koltuğa oturmasına izin vermiş. Zaten arızalı ve sigorta sorumluluğu size ait olan bir koltuk varsa, yolcuya sorunsuz bir koltuk tahsis etmek zorundasınız. Buna rağmen muavinin sesini yükseltmesi ve sinirli tavırları, “müşteri” ile değil de sanki kendi çalışanıyla konuşuyormuş gibi davranması, markanız adına son derece yakışıksızdır.

Biz bu bilete ödediğimiz ücretle pek çok farklı firmadan hizmet alabiliriz. Bu ücreti, hem güvenli bir yolculuk hem de saygılı bir hizmet için ödüyoruz ve canımızı size emanet ediyoruz. Arızalı koltuk problemi karşısında çözüm üretmeyen, üstelik üslubuyla sorun çıkaran bu muavinin acilen uyarılmasını ve işini hakkıyla yapması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili yaşanan bu mağduriyetin tarafıma açıklanmasını ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Son olarak ablam tuşlu telefon kullanıyor sonda istenen kanıtı paylaşamıyorum. Bir zahmet o otobüsünüzdeki kameralar çalışsın 1.28'de başlıyor olay bakıverin zahmet edin.