Sayaçın Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çıkarılan 20.540 TL’lik Faturanın İptali Talebi

Gebze’de 128504001 Palgaz abonesiyim. Uzun süre doğal gaz faturam gelmeyince durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sayacın arızalı olduğunu, bu nedenle fatura çıkmadığını söylediler; ancak bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir yıldan fazladır bozuk olduğu anlaşılan bu sayaca rağmen tarafıma 25.08.2026 tarihinde 20.540 TL tutarında çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Sayaç arızalı olmasına rağmen bu süreçte ne yerinde bir kontrol yapıldı ne de tarafıma yazılı veya sözlü bir uyarı yapıldı. Sayaç daha sonra Palgaz tarafından yenilendi ve saatinin değiştiğine dair bir evrak bırakıldı.

Bu fatura sonrası itiraz dilekçesi vermek istediğimizde müşteri temsilcisinin bize verdiği cevap, “Sayaç bozuk olduğunu sizin söylemeniz gerekiyordu, biz bakmak zorunda değiliz” şeklinde oldu. Uzun süre fatura gelmemesi üzerine zaten müşteri hizmetlerine başvurduğumuz ve sayacın bozuk olduğunun da Palgaz tarafından tespit edilip yeni sayaç takıldığı dikkate alındığında, bir yıldan fazladır arızalı olduğu anlaşılan sayacın hatasının bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sayaçtaki arıza ve süreçteki bilgilendirme eksikliği nedeniyle çıkarılan 20.540 TL’lik bu faturanın yeniden incelenmesini, yanlış/haksız kısmın iptal edilmesini ve hatanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.