to read complaints and reviews, or file yours.Palen Enerji Doğalgaz 800 TL Abonelik Ücretini Ödememe Rağmen Gaz Açma Hizmetinden Faydalanamıyorum
24 Temmuz’da Palen Enerji Erzurum şubesine doğalgaz açma işlemi için başvuruda bulundum. Hafta sonları çalışmadıklarını, işlem öncesinde bir gün önce SMS ile bilgilendirme yapacaklarını ve belirtilen saatte evde olmamız gerektiğini söylediler. Cumartesi tarafıma SMS göndermişler ancak o mesajı o gün göremedim, pazar günü eve gelmişler ve evde olmadığımız için gazı açmamışlar.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeniden talepte bulundum. Bana gazın 4 gün içerisinde açılacağı ve öncesinde SMS ile bilgilendirileceğimiz söylendi. Ancak bugün hiçbir mesaj göndermeden tekrar eve gelmişler ve yine gazı açmadan gitmişler. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin yeniden alındığı ve bu kez de 4 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.
Tüm bu süreçte sorunun benden kaynaklanmadığı, verilen SMS bilgilendirmesi sözünün tutulmadığı ve her seferinde birkaç gün daha beklemem istendiği için mağduriyet yaşıyorum. 800 TL abonelik ücretini ödememe rağmen hâlâ gaz açma hizmetinden faydalanamıyorum ve evimde doğalgaz kullanamıyorum. Randevuya gelinmeden önce SMS ile bilgi verilmesi ve gaz açma işleminin en kısa sürede tekrar mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Rıdvan A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PALEN DOĞAL GAZ DAĞITIM SAN. ve TİC. A.Ş.
