Pakize Özer İade Talebime Yanıt Verilmiyor

Pakize özer firmasından 16 Temmuz tarihinde, etnika elbise mavi siparişi verdim. Sipariş numaram: pkz1705 ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istediğimi belirttim ve firmaya mesaj yoluyla ulaştım.
Ancak iadenin olmayacağı cevabını aldım. Tüketici haklarımı kullanarak iade etmek istediğimi tekrar belirttim ve kargo ve iade süreciyle ilgili bilgi almak istedim.

Ancak iade süreciyle ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de ürünü nereye ve nasıl göndereceğim konusunda bilgilendirildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum ve bu konuda firmadan acilen geri dönüş bekliyorum. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin bir an önce çözülmesini rica ederim.