İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

17.07.2025 tarihinde oykuwear firmasının internet sitesinden stok kodu 2301 olan bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 427TT8174V). Ürün 21.07.2025 tarihine kadar kargoya verilmediği için siparişimi iptal ettim. Firma, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağını belirtti ancak bugüne kadar (11.08.2025) herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem WhatsApp hem de telefon ile firmaya ulaştım. Görüşmelerde, iade işleminin bankada askıda kalmış olabileceği söylendi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtiğimde ise böyle bir iade işleminin olmadığı bilgisini aldım. Israrla sorduğumda, neden iptal işleminin gerçekleşmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve başka bir çözüm de sunulmadı.

İade talebim mesafeli satış sözleşmesi kapsamında olup, yasal hakkımı kullanarak başvurdum. Kredi kartı ile ödediğim 2.799,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.