to read complaints and reviews, or file yours.BMW X1 Satış Ve Tescil Sürecinin Açıklamasız 16 Gün Gecikmesi
08.10.2026 tarihinde Öztorunlar Sakarya şubesinden 2025 model BMW X1 25e Plug-in Hybrid m Sport araç için başlattığım satış sürecinin makul bir iki gün içinde tamamlanmasını beklerken, süreç hiçbir makul açıklama yapılmadan 16 gündür uzatılmaktadır. Bu gecikme nedeniyle aracın şahsıma tahsisi ve tescili bir türlü gerçekleştirilememektedir.
Borusan ile Öztorunlar BMW satış birimleri arasındaki iletişim kopukluğu ve satış–servis yöneticilerinin konuyu umursamaz tavırları sürecin uzamasında ciddi rol oynamaktadır. Tarafıma net bir bilgi verilmemekte, sürecin neden ilerlemediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.
Borusan ve BMW müşteri ilişkileri birimlerine hem telefon yoluyla ulaştım hem de yazılı olarak şikayet formu doldurdum, ancak bu kadar kritik bir konuda hâlâ süratli ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır. Ekte bu süreçle ilgili yazışmaları ve iletişim kayıtlarını da paylaşıyorum.
Borusan ve Öztorunlar Sakarya şubesinden talebim, aracın satış işlemlerinin, tahsis ve tescil sürecinin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden ivedilikle tamamlanması ve yaşanan bu sürecin nedenlerine ilişkin tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Gelişme
08.10.2026 tarihinde Öztorunlar Sakarya şubesine 100.000 TL kapora ödeyerek 2025 model BMW X1 Plug-in Hybrid araç için satış talimatı verdim. Satış temsilcileri, aracın Borusan İstinyePark alanında beklediğini, ancak sol şoför kapısında hasar olduğu için bu şekilde satış yapamayacaklarını, hasarı ve onarımı kabul etmem halinde araca yüzde 22 indirim uygulanacağını ilettiler. Ben de bu durumu kabul ederek aracı satın almak istediğimi açıkça beyan ettim.
Öztorunlar Sakarya şubesindeki ekip, benden noterden vekalet alarak işlemlere başladı ve aracın bir iki gün içinde şahsıma tahsis ve tescil edileceğini söyledi. Araç daha sonra Öztorunlar Kocaeli şubesine geldiğinde yapılan son kontrollerde, bana daha önce Borusan tarafından belirtilmeyen tampon çizikleri, sol çamurluk çizikleri ve arka tampon çizikleri gibi ek hasarlar tespit edildi. Bunun üzerine bu şekilde de satış yapamayacaklarını, konuyu Borusan yöneticilerine iletip oradan gelecek cevaba göre hareket edeceklerini bildirdiler.
Borusan yöneticilerinin bu kritik süreçte gerekli desteği vermemesi nedeniyle satış süreci askıda kaldı ve 16 gündür tarafıma tahsis edileceği söylenen aracı teslim alamadım. Daha sonra Öztorunlar Sakarya şubesindeki satış temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, tüm hasar ve onarımları kabul etmem halinde aracın yeniden onarılarak bana tahsis edileceğini ifade etti. İkinci kez hasar ve onarım şartlarını kabul etmeme rağmen, sürecin başlatılması için Borusan yöneticilerinden hâlâ e-posta beklendiği, bir iki saatlik karar toplantısının günlere yayılmasını anlamadıkları ve bu nedenle aracın bekletildiği söylendi.
Premium segmentte, kısa sürede teslim edilmesi gereken bir araç için 16 gündür hiçbir ilerleme kaydedilememesi ve satışın sonuçlanmaması, Borusan ve ilgili satış yöneticilerinin yaklaşımı açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Otomotiv sektöründe yoğun rekabetin yaşandığı, pek çok firmanın çok daha uygun fiyatlara benzer hizmetler sunduğu bir dönemde, premium bir araca diğer markalara göre çok daha yüksek bedel ödememe rağmen, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlamında beklentimin çok altında bir deneyim yaşıyorum.
Otomotiv sektöründe uzun yıllarını vermiş bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve aşağıdaki taleplerimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum. Öncelikle 16 gündür araçsız kaldığım dönem için, 26 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Satın almak istediğim aracın tüm hasar ve onarımlarının eksiksiz şekilde yapılıp en geç 27 Ekim 2026 tarihine kadar bana teslim edilmesini bekliyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşanan süreçteki tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve bu şikayetimi gerektiğinde BMW ağ nezdine de taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüm bu olumsuzluklara, tespit edilen hasarlara ve gecikmelere rağmen müşterinin iyi niyeti, sabrı ve sakin yaklaşımı göz önüne alınarak, aracın tahsisiyle birlikte Borusan ve Öztorunlar satış sorumlu müdürlerinden özür mahiyetinde ek bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Araca ilişkin vermiş olduğum noter vekalet sürecinin, Borusan ve Öztorunlar şubelerinin süreci uzatması nedeniyle sona ermesi durumunda, yeni vekalet masraflarının da Borusan ve Öztorunlar BMW şubeleri tarafından karşılanmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin hızla giderilmesi, aracımın eksiksiz onarımla ve ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesi konusunda gerekli adımların süratle atılmasını rica ediyorum.
