Erzurum Sönmezler Citroen Bayisi Motor Arızası Ve Sözlerin Tutulmaması

Erzurum Sönmezler Citroen bayisinden 2025 model Citroen Berlingo aracı sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 10 km’deyken motor arızası verdi. Aracı servise götürdüğümde bana araca sandık motor takılacağını ve değer kaybı ödemesi yapılacağını, bunun da bir hafta içinde çözüleceğini söylediler.

Ancak verilen hiçbir söz zamanında tutulmadı. Bir hafta denilen süre yaklaşık bir aya uzadı, bu süreçte defalarca aramama rağmen “bizimle alakalı değil, ana bayi ile görüşün” denilerek telefonlar yüzüme kapatıldı. Aracı alırken son derece ilgili olan bayinin, sorun çıkınca aynı ilgiyi göstermemesi, müşterinin arkasında durmaması ve malına sahip çıkmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an araç bana teslim edildi fakat sandık motor işlemi ve süreçle ilgili hâlâ herhangi bir yazılı belge ya da servis evrakı tarafıma verilmedi. Ben en başta aracımın gerçekten sıfır bir araç olarak, sorunsuz ve motoru değiştirilmemiş şekilde teslim edilmesini istiyordum. Bu aşamada Citroen’in ve Erzurum Sönmezler bayisinin, verdiği sözlerin arkasında durarak yaşattıkları mağduriyeti gidermesini, gerekli incelemenin yapılıp bana net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.