Citroen Öztek Çekmeköy’de Randevu Şartında Arıza İncelemesi Reddi Ve Garanti Kapsamı İhlali

Citroen C4X aracımı yaklaşık bir hafta önce, 50.000 km’de, ikinci el olarak satın aldım. Citroen’in kronikleşmiş kayış sorunu nedeniyle özellikle kayış kontrolü, duruma göre kayış değişimi ve genel bakım için Citroen Öztek Çekmeköy servisiyle WhatsApp hattı üzerinden yazışarak randevu aldım. Yazışmalarda hem kayış hem bakım ücretleriyle ilgili bilgi verildi, ben de özellikle önce arıza tespiti, ardından duruma göre bakım yapılması şeklinde ilerlemek istediğimi açıkça belirttim.

Bugün randevuya gittiğimde, aracımda tekleme problemi olmasına ve asıl amacım kayış ve motorla ilgili sorunun kontrol edilmesi olmasına rağmen, servis sadece rutin bakım yapmak istediklerini söyledi. Ben arızanın tespit edilmesini, kayışa ve tekleme sorununa bakılmasını, sonrasında gerekirse bakıma geçilmesini talep ettim. Buna rağmen “bakım yapacaksak bakarız, bakım yaptırmayacaksanız bugün bakamayız, arabayı bırakırsanız cuma günü bakarız” denildi. Yani randevu almış ve durumu önceden yazışma ile netleştirmiş olmama rağmen, bakım yaptırmazsam o gün arızaya bakılmayacağı, aracın günlerce serviste yatacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem randevu sistemine hem de müşteri zamanına saygısızlık olarak görüyorum.

Aracım garantili olmasına rağmen, bakım için ücreti benim ödeyeceğim, ancak kayış veya ortaya çıkacak motor kaynaklı bir sorun olursa bunun garanti kapsamına girecek olması sebebiyle, servisin önceliğini sadece ücretli bakıma vermesi bana adil gelmiyor. Ortada tekleme ve olası kayış problemi varken önce yağ bakımının yapılmak istenmesi, sonrasında kayış değişirse tekrar yağ ve bakım masrafı çıkma ihtimali nedeniyle hem zaman hem de para açısından mağdur olacağımı düşünüyorum. Aynı işe iki kere para vermek ve iki kere işlem yaptırmak istemiyorum.

Benim talebim, Citroen Öztek Çekmeköy’ün, randevu ile gelen ve sorunu önceden yazılı olarak bildiren bir müşteri olarak aracımı öncelikle tekleme ve kayış sorunu açısından randevu saatinde, bekletmeden ve günlerce araç yatırmadan detaylı bir şekilde incelemesidir. Sorunun garanti kapsamında titizlikle incelenmesini ve gerekli görülürse kayış ve ilgili parçaların garanti dahilinde, tarafıma ek bir maliyet çıkmadan onarılmasını istiyorum. Rutin bakımın da bu süreçle çakışmayacak ve gereksiz tekrar masraf doğurmayacak şekilde planlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşterinin güvenliğinin ücretli bakıma göre ikinci plana atılmamasını talep ediyorum.