Yetkili Serviste Hatalı İşçilik Ve Garanti Reddi

Citroen c3 model aracımı 15 Nisan’da İstanbul’daki Citroen Deniz Otomotiv yetkili servisine götürerek yaklaşık 60.000 TL karşılığında bakım, triger kayış seti değişimi ve yağ–filtre değişimi yaptırdım. Amacım, aracı aldığımdan beri ilk defa yetkili servis görsün ve içim rahat etsin diye güvenli bir hizmet almaktı.

Bu işlemlerden sadece 4 ay sonra, 31 Ağustos’ta araçta yağ uyarısı çıktı ve aracı hemen tekrar aynı servise götürdüm. Burada yağ filtresinin dolu olduğunu, kümeleyici/külbütör kapağının çatlak olduğunu ve bu nedenle yağ kaçırdığını iddia ettiler. 4 ayda sadece yaklaşık 4.000 km yapmış bir araçta yağ filtresinin tıkanmasının mantıklı olmadığını, ayrıca çatlak olduğu iddia edilen kapağın da 4 ay önce yine aynı serviste bakım ve onarım yapılırken fark edilmemiş olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışanlar, “1 km bile gitseniz bu olabilir” gibi gerçekçi olmayan, bilgisizce açıklamalar yaptı.

Sonradan anladığım kadarıyla, triger değişimi sırasında filtre temizliği düzgün yapılmamış, işlem eksik bırakılmış. Ödediğim yüksek ücrete rağmen yapılan işin hem eksik hem de hatalı olduğunu, bunun da aracıma zarar verip beni tekrar masrafla karşı karşıya bıraktığını düşünüyorum. 31 Ağustos sonrasında tarafıma yaklaşık 37.000 TL’lik yeni bir masraf çıkarıldı ve bu ücreti ödemedim.

Yaşanan süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca tartışma yaşadım ve sonunda Citroen genel merkezine yönlendirildim. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde aracın sigortasının devam ettiğini, önceki sahibinin sadece bir bakım eksiği olduğunu ve triger işleminin zaten 1 yıl garanti kapsamında olduğu için bu işlemlerin ücretsiz yapılmasının mümkün olduğunu söylediler. Yaklaşık 18 gün beklememin ardından, bu kez tamamen bunun aksine, telefonda “aracın sigortasının olmadığı ve yağ kullanımının yanlış olduğu” gerekçeleriyle talebim reddedildi. Herhangi bir yazılı gerekçe iletilmedi, tüm bu çelişkili bilgileri sadece telefonla paylaştılar.

Citroen Deniz Otomotiv’de ve Citroen genel merkez tarafında süreç boyunca açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, verilen sözlerle sonradan söylenenler tamamen çelişti. Hem ilk işlemdeki eksik ve hatalı işçilikle hem de sonrasında sergilenen bu tutumla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracımda oluşan bu sorunların, yetkili servisin eksik ve yanlış işlemlerinden kaynaklandığının araştırılmasını, garanti ve verilen sözler kapsamında benden istenen 37.000 TL’lik masrafın alınmaksızın gerekli onarımların yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.