Fiyat Teklifinde Tutarsızlık Ve Müşteri Saygısızlığı

02.03.2026 tarihinde Peugeot 408 aracımın 15.000 km bakımı için Öztek Çekmeköy servisine fiyat almaya gittim. İlk görüştüğüm personel bakım için 17.500 TL fiyat verdi. Bunun çok yüksek olduğunu, başka bir bayiden 14.000 TL fiyat aldığımı belirttim ve Öztek’in evime yürüme mesafesinde olduğu için bakımı burada yaptırmak istediğimi söyledim.

Bunun üzerine fiyatı önce 16.900 TL’ye, ardından 16.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Diğer bayinin aynı yağı ve aynı parçaları kullanarak 14.000 TL’ye bu bakımı yaptığını, aradaki farkın neden bu kadar fazla olduğunu sordum ve ısrarla servis şefiyle görüşmek istediğimi ifade ettim. Servis şefinin toplantıda olduğu, biraz beklemem gerektiği söylendi. Ben de kabul edip beklemeye başladım.

Yaklaşık 1 saat sonra aynı personel gelip bu kez işlemi 14.000 TL’ye yapabileceklerini ama hava filtresini değiştirmeyeceklerini iletti. Hava filtresi değişmeyecekse neden aracı servise getirdiğimi, bu yaklaşımın müşteriyi kandırmaya yönelik olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen servis şefi yanıma gelme zahmetinde dahi bulunmadı ve “işinize geliyorsa” anlamına gelen bir tavırla kibarca adeta kapı gösterildi.

Yaşadığım bu süreçte hem keyfi ve tutarsız bir fiyatlandırma yapıldığını hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettim. Müşteriyi bu şekilde pazarlık konusu yapan, şeffaflıktan uzak ve saygısız bu yaklaşım nedeniyle Öztek Çekmeköy’den kurumsal bir özür talep ediyorum.