Uzun Süreli Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ozsarıcam firmasından ocak ayında yaptığım alışverişte toplam 5 parça ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştığında 1 ürünüm hiç gönderilmemişti, 2 ürünün ise bedeni olmadığı için firma ile iletişime geçip değişim yapmak zorunda kaldım. Değişim için ürünleri gönderirken kargo ücretini firma karşıladı ancak yeni ürünleri seçip tekrar sipariş oluşturulurken bu kez benden 120 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Şubat ayında değişim için Rachel Polo yaka kazak, polyanze kazak ve Andrea silver düğmeli fitilli bordo hırkayı seçmeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca ürünlerim kargoya verilmedi, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Sonunda zar zor mart ayında para iadesi talebi oluşturabildim ve tarafıma 7–14 iş günü içinde yatacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, sadece sistem değişikliği olduğu ve ödemelerin bu yüzden geciktiği ifade edildi.

Mart ayında oluşturduğum para iadesi üzerinden aylar geçmesine rağmen şu ana kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün 24 Temmuz ve her aradığımda ya da yazdığımda sadece “aciliyetiniz iletildi” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bilgi eksikliğinden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru da kabul edilmedi ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Ozsarıcam firmasından, ürün bedelleri ve iade kargosu için ödediğim tutar dahil olmak üzere toplam 1.620 TL’lik alacağımın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.