Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Cevapsız

24 Temmuz 2026 tarihinde Ozsaricam firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir takım sipariş verdiğim ve 3.439,20 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdiğim. Normalde diğer firmalardan yaptığım alışverişlerde ürünlerim en geç 4 gün içinde kargoya verilip teslim ediliyor. Ancak bu siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen sipariş henüz kargoya bile verilmedi.

Durumu öğrenmek için 14 Ağustos Cuma günü WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün sipariş üzerine üretilen bir ürün olduğu söylendi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne bir kargo bilgisi paylaşılması ne de somut bir ilerleme sağlanması söz konusu olmadı. Bunun üzerine siparişimi iptal edip para iadesi almak için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim de uzun süredir “beklemede” görünüyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

Hem ürünümün gönderilmemesi hem de iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3.439,20 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.