to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Ücretine Makbuz Verilmemesi Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı
Bugün saat 12.00’de kızımın Diyarbakır’dan Gaziantep’e seyahat etmesi için Özlem Diyarbakır firmasından bilet aldık ve kızım 34 ucd 81 plakalı araca bindi. Kızımın yanında iki büyük valiz ve bir adet küçük, kabin tipi valiz vardı. Diyarbakır Otogarı’ndaki görevli muavin, benden ayrıca 200 TL bagaj ücreti talep etti. Küçük valizin üst dolaba sığabilecek bir el/kabin valizi olduğunu ve kabin kısmına alınabileceğini söylememe rağmen bu talebim kabul edilmedi.
Ücret konusunda itiraz etmeyerek 200 TL’yi ödemeyi kabul ettim; ancak bu ödeme karşılığında fiş, makbuz, fatura veya herhangi bir ödeme belgesi istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir belge verilmedi. Ücreti bizzat şoföre ödedim, yine de herhangi bir resmi belge düzenlenmedi.
Belge talebim üzerine ise personel tarafından, kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde “mazot pahalandı, uçakta ücret ödemiyor musun” gibi ifadeler kullanıldı ve benimle seviyesiz, tartışmacı bir üslupla konuşuldu. Ben kendisine uçakta da ücret ödediğimi ancak karşılığında mutlaka belge aldığımı, siz de fiş veya makbuz verirseniz sorun olmayacağını belirtmeme rağmen bu saygısız tavır devam etti. Ücreti ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen, sadece ödemenin karşılığında belge istemem sebebiyle bu şekilde bir muameleye maruz kalmam beni son derece rahatsız etmiştir.
Yaklaşık 6 yıldır kızım düzenli olarak Diyarbakır–Gaziantep hattında seyahat ediyor ve bugüne kadar hiçbir firma benden ayrıca bagaj ücreti talep etmedi. Bu nedenle 200 TL tutarındaki bu tahsilatın firmaya mı yoksa kayıt dışı olarak kişisel şekilde mi alındığının tarafınızca incelenmesini ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Özlem Diyarbakır gibi kurumsal bir firmadan hem belge düzenleme konusunda daha şeffaf, hem de müşteriyle iletişimde daha saygılı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim. 200 TL’lik bagaj ücretinin akıbetinin araştırılmasını, varsa usulsüzlüğün giderilmesini ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
