Açık Adres Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Talebi

02.06.2026 tarihli saat 07:44 seferi için Enuygun üzerinden Özlem Ardahan firmasından İstanbul Esenyurt’tan Ardahan Göle’ye otobüs bileti aldım. Bilette kalkış noktası olarak sadece “Esenyurt” yazıyor, ne açık adres var ne de bir otogar ismi belirtilmiş durumda. Bu belirsizlik nedeniyle nereden bineceğimi kesin olarak öğrenemiyorum.

Bileti gece saat 00:00 civarında aldıktan sonra, o andan itibaren hem firmayı hem de ilgili peronları sürekli telefonla arıyorum fakat ya telefonlar hiç çalmıyor ya da hatta kimseye ulaşamıyorum. Enuygun tarafına ulaştığımda ise firmayla görüşmem gerektiği söyleniyor, firma tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise hat bir türlü düşmüyor veya cevap alamıyorum. Ortada ciddi bir iletişim sorunu var ve olası bir gecikme veya yanlış yerden bekleme durumunda biletimin yanma riskiyle tamamen baş başa bırakılıyorum.

Açık adres ve net bilgilendirme yapılmadığı, ayrıca firma ve peronlara ulaşamadığım için mağduriyet yaşamamak adına, bu sefer için aldığım biletimin hiçbir kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.