Afyon-İzmir Seferindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14.04.2026 tarihinde saat 16:15’te hareket etmesi planlanan Afyon–İzmir seferiniz için peronda zamanında hazır bulunmama rağmen aracınız yaklaşık 16:40’ta hareket etti ve 25 dakikalık bir gecikme yaşadım. Aynı perondaki diğer firmalar seferlerini zamanında başlatırken yalnızca Özkaymak Turizm’in seferinde bu aksaklığın yaşanması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Gecikmenin sebebini öğrenmek ve süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde görüştüğüm hanımefendinin son derece profesyonellikten uzak, üstten bakan ve ilgisiz bir tavır sergilemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Açıklamaları yetersiz ve baştan savma olduğu için ne tatmin edici bir bilgilendirme alabildim ne de kendimi müşteri olarak değerli hissedebildim.

Bu seferime ait PNR numaram 31G02FCK0’dır. Gerek ilgili seferde yaşanan gecikmenin gerekse müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarınızdan incelenmesini, tarafıma somut bir özür beyan edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin indirim, iade ya da puan gibi somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesinin kabul edilebilir olmadığını, benzer bir durumun tekrar etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu deneyimi diğer kullanıcılarla da paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.