to read complaints and reviews, or file yours.Özkapsan'dan Aldığım Villa Kapısında Pervaz Kabarması, Montaj Hataları Ve Çalışmayan Kilit
Özkapsan’dan Ağustos ayında yaklaşık 100.000 TL ödeyerek İstanbul Şile Kabakoz’daki evim için villa kapısı aldım. Kapı takılır takılmaz pervazlarda kabarmalar oluştu, ayrıca kilit düzgün çalışmıyor. Kapının montajında da boşluklar ve hatalar bulunuyor.
Yaklaşık bir aydır her gün firmaya yazmama rağmen sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım kapının daha ilk günden bu şekilde sorunlu olması ve firmadan hiçbir dönüş alamamam beni mağdur ediyor.
Kapının garanti kapsamında pervaz kabarması ve montaj hatalarının giderilmesini, bozuk kilidin de yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini istiyorum.
Özkapsan Çelik Kapı –Sayın İlknur Hanım’ın şikayete İlişkin Açıklamamız Müşterimizin şikâyetinde yer alan bazı ifadeler, satış ve teslimat sürecindeki kayıtlarımızla örtüşmemektedir. İlgili villa kapısı, özel satış koşulları kapsamında müşterimize avantajlı bir bedelle sunulmuş ve teslimat sırasında imzalı teslim-tesellüm belgesiyle çalışır ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında müşteri memnuniyeti kapsamında iletişimimiz sürdürülmüş, yaşanan durumla ilgili servis desteği sağlanacağı da kendisine bildirilmiştir. Kapının bulunduğu alanın dış ortam koşullarına açık olması nedeniyle oluşabilecek riskler, uygulama öncesinde müşterimize açıklanmış; gerekli koruma işlemlerinin yapılacağı bilgisi tarafımızla paylaşılmıştır. Sonrasında oluştuğu bildirilen yüzeysel sorunlar için, garanti kapsamı ayrıca değerlendirilmek üzere, iyi niyet çerçevesinde destek sunulması teklif edilmiştir. Servis ziyareti için planlama yapılmış ancak son görüşmede ziyaret gerçekleştirilememiştir. Dolayısıyla, firmamızın hiçbir çözüm sunmadığı yönündeki ifadeler gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Özkapsan Çelik Kapı olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, konunun karşılıklı iletişim ve teknik incelemeyle çözüme kavuşturulmasını istiyoruz. Şikayette belirtilen hususlar Metin Bey Eşiniz ile görüşüldü, servis planlaması ve gerekli değerlendirmenin yapılmasına hazırız. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Özkapsan Çelik Kapı
