to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıllık Sur Çelik Kapı Arızası Sonrası Eve Giremiyorum Muhatap Bulamıyorum
Sur Çelik Kapı’dan 3 yıl önce İzmir Güzelbahçe’deki evim için yaklaşık 50-60 bin tl ödeyerek bir kapı satın aldım. Dün sabah sorunsuzca kilitleyerek çıktığım kapım, akşam eve döndüğümde anahtar dönmesine rağmen açılmadı. Hemen çilingir çağırdım, ancak kapı hiçbir şekilde açılamadı. Yetkili servis de yardımcı olamıyor; 24 saattir evime giremiyor ve otelde kalmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimi üstlenecek hiçbir muhatap bulamıyorum.
Kapının garantisi 2 yıl olduğu için bana “garanti süresi doldu” denilerek 20 bin tl masraf çıkarıldı. Yetkili servis, iç mekanizmada sorun olduğunu ve bu tür bir arızayı daha önce hiç görmediklerini belirtti. 3 yıllık bir kapının kilit mekanizmasının bu şekilde bozulması kabul edilemez; üstelik yetkili çilingirin bile açamadığı bir kapıdan söz ediyoruz. Servis kapıyı açmak için delmek ve zarar vermek zorunda kaldı, ancak kapı hâlâ açılamadı. Kapının tekrar delinmesi gerektiği söyleniyor ve ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Telefonla hem bayi hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli oyalanıyorum ve kimse mağduriyetimi gidermiyor. Kapının yenisiyle değiştirilmesini, hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için Sur Çelik Kapı’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhabalar, Dün akşam 20.10 telefonla sur çelik kapıya arayarak kayıt oluşturdunuz. Çilingir hizmeti olduğu için de 20.15 tarafınıza aranarak kapınızın sorunu hakkında bizzat biz bilgilerinize aldık ve sizde görselleri istedik sonuç olarak kapınız 3 yıla geçmiş bir kapi size garanti kapsamı dişi olduğu bilgisi verildi ve servis Karşıyaka'dan geleceği bilgisi verildi. 1 saatli yol süreceği için servis geç olacak sabah bende çalışıyorum yarin aksam saat 19.00 da gelsin diye belirttiniz servis gelmiş 22.00 kadar açmak için uğraşmış ve bizden önce tarafınızdan çağrılan çilingir müdahale etmiş ve bareli kırarken Armut pimleri içerisi düşmüş sonuç olarak da sur çelik kapi üzerine düşeni fazlasıyla yaptı su an kapi plas yerlerindan delinerek açılacağına belirtmişlerdir sizde kapi açık kalacak diye belirtmişlerdir. Kapi açık kalacak diye servise işlem tarafınızdan durdurulmuş. Servisin size vermiş olduğu 18000 TL lik fiyat komple kilit seti değişecek ve servis 2 sefer kapınıza Karşıyaka'dan açmak için gelecek ayrıca otelde kaldık diye ibare kullanıyorsunuz fakat diğer kapıdan içeri giriş çıkış yapabiliyorsunuz. Sur çelik kapi olarak başından sonuna kadar takibini yapıyoruz. Ücreti kabul ettiğiniz takdirde yarin sabah servis tekrar gelecektir iyi aksamlar
Bu kurumsallıktan uzak cevabınız da markanızın değerini bir kez daha düşürdü gözümde. Sur kapının sadece kendi çilingiriyle müdahalesi edilmesi gerektiğini herkesin kanun gibi bilmesi gerekiyor bu bir zorunluluk (! ) zira evinize giremediğinizde en yakınınızdaki çilingiri arayıp kapınızı açtırmaya çalışırsanız suçlu durumuna düşüyorsunuz. Kapı çilingir tarafından açılamadığı için sur kapının kendisi aranıyor, gelen yetkili servis kapıyı saatlerce uğraşıp açamıyor ve üstüne üstlük böyle bir arızanın hiç görülmediğini, bu durumun çilingirden de kaynaklanmadığını bizzat söylüyor. 3 yılı doldurmamış kapımda aşikar bir mekanizma hatası var, ayıplı bir ürün söz konusu ben yasal yollara başvurup her türlü hakkımı arayacağım. Ayrıca evimin başka bir kapısı yok ve ben eve komşumun evinden zorla girmek durumunda kalıyorum. Komşum evde her an olmuyor ve ben evime giremiyorum. Umarım mağduriyetimi anlayabilmişsinizdir.
3. Günün sonunda defalarca yapılan telefon görüşmelerinin sonucunda kapıyı aldığımız Balçova bayisi ücrette yardımcı oldu 18.000₺ olan masrafın yalnızca 8.000₺ olan kısmını biz karşıladık. Kilit mekanizması komple değiştirildi. Kapıda zorlamaya dayalı zedelenmeler oldu tabii ama görmezden gelmek durumunda kalıyorsunuz. Sur kapı konuyla alakalı maddi bir destek ya da değişim alternatifi sunmadı.
