Gecikmeli Teslimat Ve Defolu Ürünlerde Cevapsız İletişim

Özgü Home M***** A** P*** Özgü Konsept şubesinden 28 Nisan tarihinde yatak odası takımı, yemek odası takımı ve koltuk takımı siparişi verdik. Ödemenin büyük kısmını nakit, kalanını kredi kartı ile toplam 250 bin TL olarak ödedik. Ürünlerin 30 Haziran’da teslim edilmesi gerekiyordu; ancak hem geç teslimat yaşandı hem de gelen ürünlerde ciddi sorunlar oldu.

Teslimat 18 Temmuz’da yapıldı, gelen parçalarda defolar vardı ve bazıları yanlış gönderildi. Takımlar için ödediğimiz tutar ve verilen sözler ile gelen ürünlerin durumu birbirini kesinlikle karşılamıyor. Bu süreçte mağaza ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen ya hiç geri dönüş yapılmadı ya da “döneceğiz” denilip aramalarımız cevapsız bırakıldı. Günlerdir muhatap bulamamak, bilgi verilmemesi ve sorunlarımızla ilgilenilmemesi artık iletişimsizlikten öte bir saygısızlık boyutuna ulaşmış durumdadır. Düğünümüze iki hafta kalmışken yaklaşık dört haftadır bu durumla uğraşıyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Defolu ve yanlış gelen parçaların değiştirilmesini, eksik ve hatalı kısımların söz verildiği şekilde, kusursuz olarak acil şekilde yeniden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlikten kaynaklı mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum.