Garanti Yok, Ürünler Çöktü, Fatura Kesilmedi, Ödeme Durduruldu

17.04.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Özgü Home mağazasından koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Toplam 100.000 TL’lik alışveriş yaptık, nama senedi ile ödeme yapmamıza rağmen şu ana kadar 40.000 TL ödedik ve buna rağmen tarafımıza resmi fatura ve garanti belgesi verilmedi, yalnızca üzerinde 000370 numarası yazan el yazısı bir makbuz teslim edildi. Satış sırasında “garanti var” denmesine rağmen sonrasında aranarak “garanti yok” denildi.

Alırken özellikle “çökme yapmaz” denilen koltuk daha ilk günden çöktü. Teslimat sırasında koltuğu düşürerek iç iskeletini çatlatıp yanlarını kırdılar. Yemek odası masası ve konsolun üst yüzeyleri tamamen kalkmış durumda. Sandalyelerin ayak renkleri birbirinden farklı, masayla renkleri kesinlikle uyuşmuyor ve gelişi güzel, toplama kalitesiz parçalar gönderildi.

Şikayetimiz üzerine eve gelen servis elemanı koltuğun çöktüğünü kabul etmesine rağmen, “Diğerini de kullanırsanız o da çöker kırıkları yapamayız, değişim olmaz” şeklinde son derece umursamaz bir açıklama yaptı. Günlerdir WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ürünlerin ayıplı olması ve 3 aydır hiçbir çözüm sunulmadığı için kalan 60.000 TL ödemeyi durdurduk.

Ben, Borçlar Kanunu’ndaki haklarım gereği, tarafıma satılan ayıplı malların tamamının kusursuz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğim 40.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura kesilmemesi ve satış sırasında verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na (Alo 189) resmi ihbarda bulunduğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Ya param iade edilsin ya da ayıplı ürünler eksiksiz, kusursuz sıfır ürünlerle derhal değiştirilsin.