Tutku Home Şikayeti

29.03.2026 tarihinde Avcılar Eskici Pazarı içerisindeki Tutku Home mağazası (stand no: 42/57) adlı yerden evimin tamamı için set halinde mobilya alışverişi yaptım. Yaklaşık 250.000 TL tutarındaki ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında tüm ürünlerin 24.04.2026 tarihinde eksiksiz teslim edileceği açıkça ifade edildi ve ben de bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım.

Buna rağmen belirtilen teslim tarihinde ürünler getirilmedi. Uzun süre boyunca her aradığımda “yarın göndereceğiz”, “araç çıkacak”, “haber vereceğiz” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen söylenen hiçbir tarih tutulmadı. Siparişim ancak 08.05.2026 tarihinde kısmen teslim edildi, bu aşamada dahi süreç şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütülmedi.

Teslim edilen ürünlerde de ciddi kusurlar bulunuyordu. Yemek masası deformeli şekilde teslim edildi, koltuk takımının dikişlerinde hatalar ve iplik çıkmaları vardı. Sıfır ve sorunsuz olması gereken ürünlerin bu durumda gelmesi hem kaliteye hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Aradan aylar geçmesine rağmen salon orta sehpası ve zigon sehpalarım hâlâ teslim edilmedi. Defalarca kez firmayı aramama rağmen her defasında farklı bahaneler ileri sürüldü ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de firmanın iletişim konusundaki yaklaşımı oldu. Kendi telefon numaramdan aradığımda çoğu zaman telefonlarım açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Buna karşın farklı bir numaradan arandığında telefonların açıldığını bizzat deneyimledim. Müşteriyi bu şekilde görmezden gelmek ve çözüm üretmek yerine iletişimden kaçmak kabul edilebilir bir tutum değildir.

Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim nettir. Öncelikle teslim edilmeyen salon orta sehpası ve zigon sehpaların bir an önce eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ayıplı teslim edilen yemek masası ve koltuk takımındaki kusurlar için bilirkişi incelemesi yapılarak uygun bedel indiriminin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bu paylaşımı, aynı mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için yapıyorum. Firmanın müşterilerine verdiği sözleri yerine getirmesini, yaşattığı mağduriyetleri gidermek adına gerekli adımları ivedilikle atmasını bekliyorum.