Mini Clubman Onarım Süresinin Uzaması Ve Geçici Araç Talebine Cevap Almama

Mini Clubman aracımı 30.03.2026 tarihinde hasar servisi işlemleri için İzmir Özgörkey bayisine teslim ettim. Aracı teslim ederken parça siparişi verileceği ve onarımın yaklaşık 25 gün süreceği bilgisi paylaşıldı. Ancak teslim tarihine sadece 5 gün kala, yani aracın servisteki 20. Gününde aranarak, yeniden parça siparişi verilmesi gerektiği ve sürecin 1 ay daha uzadığı söylendi. Servisle yaptığım görüşmede eksik parçanın sonradan fark edildiği ifade edildi.

Bu süreç boyunca Borusan şikayet hattını ve Mini iletişim merkezini aradığımda çoğu zaman muhatap bulamıyor, yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Sürecin başından itibaren kurumsal bir yaklaşım ve çözüm beklediğim Borusan şikayet hattı üzerinden defalarca ikame (geçici) araç talebinde bulunmama rağmen, tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı ve talebim tamamen cevapsız bırakıldı. Bu plansız ve uzayan hasar süreci yüzünden haftalardır kendi aracım olduğunu unuttum, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyet her geçen gün artıyor.

Premium hizmet kalitesi iddiasındaki Borusan Otomotiv ve İzmir Özgörkey’in bu kadar plansız, ilgisiz ve müşteriyi yok sayan yaklaşımını kabul etmiyorum. 35crf139 plakalı aracım için öncelikle mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına ivedilikle tarafıma ikame (geçici) araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın onarım sürecinin neden bu kadar eksik ve plansız yürütüldüğüne dair mantıklı bir açıklama yapılmasını ve net, kesin bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.