BMW Özgörkey Servis Danışmanı Umursamazlığı

BMW 5.20i aracımı İzmir Özgörkey yetkili bayisine ilk bakım için götürdüm. Bizimle ilgileniyormuş gibi gözüken h** h** i*** isimli çalışan arkadaşın, sorularımıza ve sorunlarımıza cevap verememesi ve canının sıkık olması, bizim canımızı sıktı.

Beş aylık arabanın sunroofundan ses geldiğini söylediğimizde, 'BMW bu konuda anket açtı, yakında sizi çağırır' diyor. Bakıma geldik, halledilmesini istiyoruz. 'bırakın o zaman aracı' diyor. 'bir baksanız da öyle konuşsak, belki çok basit bir şeydir' diyoruz. 'kaydınız var, yağlayalım, geçmezse gelirsiniz' diyor; çocuklarla muhabbet eder gibi. Aracın cam filmlerinin kabarcık dolu olduğunu belirttiğimde, bu arkadaş 'bizimle ilgili değil' diyor. İlgiliyi çağırın dediğimizde birisi geliyor ve hemen hallediyor. Bu sefer takılan cam filminin açık ton olduğunu söylüyoruz, h*** bey 'konvoyun önünde teslimatta bizi sallayabilme adına, o bizimle alakalı değil' diyor. 'bir şey yapamayız.' bakımda ne yapıldığını bilmiyoruz. Her şeyi geçtim, bu tür muamele İzmir'deki 2.Sanayi sitesindeki esnafta bile olmuyor. Ne sorarsanız ya bilmiyor, ya kaçamak yokuş ilgisiz tavırlar. Bakımın yarım gün süreceği söylendi. 'isterseniz bırakmayın, liftimde elli araç var' gibi saçma ve insanı irite eden cevaplar alıyoruz. 'randevu oluştururken böyle söylendi' diyoruz, 'benim problemim değil! Ne yapabilirim? ' diyor. 

Biz bakım için ve garanti sürekliliği için oraya gelmeye mecburuz anladım da, bu tür personelle muhatap olmak zorunda mıyız? Bu seviyedeki bir markaya ve kuruma, bu donanımda ve yetersizlikteki personeller yakışmıyor.