Fiyat Bilgisi Eksikliği Ve İade Sürecinde Saygısız Tutum

12.04.2026 tarihinde Bursa Karapınar şubenize alışveriş için gittim. Üç adet ped ürünü aldım ancak bu ürünlerin fiyatları üzerinde yazmıyordu, bu yüzden kasaya gitmeden önce ödeyeceğim tutarı sadece tahmin edebildim ve doğal olarak net bir hesap yapamadım. Ürünlerin toplamında ödeme yaptığımda kasadaki görevli 1,50 TL eksik çıktığını söyledi, ödeme aşamasında hesap tam olarak netleşmediği için sepetteki ürünlerden Pop Kek’i iade etmek istedim.

İade talebim sırasında kasadaki görevli, iade ile uğraşmamak için ya da iade sürecini bilmediği için ürünü iade alamayacağını söyledi ve adeta sadaka verir gibi bir tavırla yaklaştı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Bu olumsuz tutumla daha fazla muhatap olmamak için mağaza içinde konuyu daha ileri taşımadım ve müşteri hizmetlerine de başvurmadım. Yaşadığım bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bursa Karapınar şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.