Bornova Gürmar Şubesinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Kasiyer Davranışı

29.03.2026 tarihinde saat 10:54 civarında Bornova Gürmar şubesinde yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranışı şikayet etmek istiyorum. Sabah saatlerinde alışverişimizi yapıp kasaya geldiğimizde kasa boştu, arka taraftan bir hanımefendi geldi. Geldiğinde ürünlerimizi kasanın karşısına bırakmamızı istedi, biz de ödemeyi Setcard ile yapacağımızı belirttik. Bunun üzerine ürünleri kasadan geçirdi.

Ben de QR ile ödeme yapacağımı belirttim ve bu nedenle doğal olarak 1–2 dakika kadar bekletmek zorunda kaldım. Bu sırada arkamızdan başka bir hanımefendi “başka kasa yok mu” diye seslendi. Kasadaki görevli, daha ödeme bitmeden sık sık oflayıp puflayarak “ödeme yapılmayacaksa iptal ediyorum, bekleyen var” şeklinde çıkıştı. Tam QR’yi okutacağım sırada, arkamdaki müşteriyi kredi kartına yönlendirmişti. Kendi yaptığı bu hatadan sonra tekrar oflayarak, “siz söylemediniz ki” deyip suçu bize yüklemeye çalıştı, sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi davrandı ve sinirli bir şekilde QR ekranını telefondan açıp uzattı.

Biz Bornova’nın yerlisiyiz, sürekli aynı şubeden alışveriş yapıyoruz ve kendimiz de esnafız. İnsanlarla nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, müşteriye hatasını yansıtıp yalancı muamelesi yapan kişilerin kasada görevlendirilmesi hem çok üzücü hem de müşteri kaybına neden olacak bir durum. Kimse böyle bir üslubu ve muameleyi hak etmiyor.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında geri dönüş yapılmasını ve en azından tarafımıza bir özür iletilmesini bekliyorum. Müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.