Yanlış Ve Daha Pahalı Model Gönderilmesi, Askı Parçası Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Özdilekteyim internet sitesinden Guess markasına ait Libby Omuz Çantası (hwgg9912180) satın aldım. Aynı ürünü beğendiğimi bilen erkek arkadaşım da, benim haberim olmadan aynı sezondan yine aynı çantayı bana hediye olarak sipariş etmiş. Benim verdiğim siparişte ürün doğru gelirken, erkek arkadaşımın siparişinde renk aynı olmasına rağmen modeli farklı ve daha pahalı bir çanta gönderildi. Üstelik gelen çantanın askı kısmı da çıkmadı.

İki sipariş de aynı çanta üzerinden verilmiş olmasına rağmen, farklı bir model ve fiyatı daha yüksek bir ürün gönderildiği için ortada açık bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kendi verdiğim siparişi iade etmek istediğimi, sonuçta iki siparişin de aynı ürün üzerinden açıldığını ve bana gönderilen diğer çantanın hatalı olduğunu müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak benden özellikle erkek arkadaşımın verdiği sipariş numarası istendi, bu numara bende olmadığı için talebim dikkate alınmadı ve adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla “işlem yapılamayacağı” belirtildi. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de yalancı durumuna düşürülmüş hissettirdi.

Aynı ürün sayfasından verilen iki siparişin birinde doğru ürün, diğerinde ise farklı ve daha pahalı bir ürün gönderilmesi, ayrıca sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerdeki bu karışıklığın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade talebimin koşulsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.