İki Kez Aynı Üretim Hatası Sonrası Zorunlu Aynı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

03.11.2025 tarihinde Özdilekteyim online üzerinden Guess marka, Guess kadın çapraz çanta hwbg9672710 model, 13825502 kodlu iki adet çanta sipariş ettim ve ürünler 06.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Çantalardan birinde hiçbir sorun yaşamazken, diğer çantada çok kısa sürede soyulma meydana geldi ve ürünü sayılı kez kullanmıştım.

Bu sorun üzerine ürünü 2026 Ocak ayında incelemeye gönderdim, inceleme sonucunda onay verildi ve ürün yenisi ile değiştirildi. Ancak yeni gelen üründe de yaklaşık 1 ay içinde yine aynı şekilde soyulma ve dikiş yerlerinde açılma problemleri yaşadım. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim ve bu çantada aynı hatayı iki kez yaşamam sebebiyle, üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini, aynı ürünü tekrar alırsam üçüncü kez aynı sorunu yaşayabileceğimi belirterek, aynı değerde farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim.

Özdilekteyim müşteri hizmetleri tarafından 23.03.2026 tarihinde arandım ve bana sadece iade ya da yine aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ben de iki kez aynı kusur yaşandığı için aynı ürünü istemediğimi, farklı bir Guess çanta modelinde, aynı değerde değişim talep ettiğimi tekrar ilettim. Ayrıca iade seçeneğini kabul etmem halinde, ürünü geçen yıl 3.992,89 TL’ye aldığımı, bu yıl oluşan zamlar sonrası aynı ürünü ya da muadilini o fiyata alamayacağımı, bu nedenle ciddi bir fiyat kaybı yaşayacağımı açıkça ifade ettim.

Bu uyarılarıma rağmen Özdilekteyim tarafından “iade talebiniz alındı” şeklinde bir mesaj gönderildi ve benim kabul etmediğim bir işlemi kabul etmişim gibi sisteme geçmişler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade istemiyorsam yalnızca aynı ürünle değişim yapılabileceği, başka seçeneğim olmadığı söylendi. Üründe bariz bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm ve aynı sorunu iki kez yaşadığım halde, beni aynı ürünle değişime adeta mecbur bırakmaları, hem Özdilekteyim gibi kurumsal bir firmaya hem de Guess markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Talebim; ya ödediğim bedelin bugünkü ürün değerini koruyacak şekilde iade edilmesi veya aynı değerde olmak kaydıyla farklı bir Guess çanta modeliyle değişim yapılmasıdır. İki kez aynı kusuru yaşamış bir tüketici olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve marka değerine yakışır bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. İlgili siparişlerimin numaraları sırasıyla 15194899, 16191000 ve 16625004’tür.