Stokta Olmasına Rağmen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Özdilek mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. İki ayrı ürün sipariş ettim, bunlardan biri sorunsuz şekilde teslim edildi; ancak Twist Kadın Pardösü TV6260011115 antrasit renkli ürünüm bir hafta boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Stok görünmesine rağmen siparişim günlerce “tedarik ediliyor” aşamasında bekledi.

Bu süreçte özellikle Kocaeli’de yaşıyor olmama ve Kocaeli Özdilek mağazasında ürünün stokta bulunduğunu belirtmeme rağmen siparişimle ilgili somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda Kardelen isimli temsilci yalnızca sistemde benim de görebildiğim “stok bekleniyor” bilgisini tekrar etti, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Daha açıklayıcı bir bilgi ve çözüm beklediğimi, mağazada stok varken neden online siparişimin gönderilmediğini sorduğumda da yine tatmin edici bir yanıt alamadım. Sonrasında da siparişimi sistemden iade butonuyla iptal etmem gerektiği söylendi.

Bir haftadır beklediğim ürünümün bu şekilde, hiçbir çözüm sunulmadan iptale yönlendirilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. 18972621 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, mağaza stokları varken siparişimin neden gönderilmediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan zaman kaybı ile kötü müşteri deneyimi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.