Siparişim 3 Haftadır Kargoya Verilmedi, İade Talebim De Reddedildi

Özdilek online mağazadan 3 hafta önce 15408825 numaralı siparişimle birlikte 3 adet ürün satın aldım. Bu siparişimde yer alan Lumberjack Polo Yaka Regular Fit Erkek t-shirt arthur ct625 siyah ürünüm aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Ürün gelmediği için WhatsApp hattı üzerinden iki kez iletişime geçerek “Göndermiyorsanız iade yapalım” talebinde bulundum. Bana her seferinde aynı hazır cevabı verdiler: “Aciliyetiniz yeniden paylaşılmıştır. Ürününüz faturalandırıldığı için anlık olarak bir iade işlemi gerçekleştirememekteyiz. Ürünün en kısa süre içerisinde kargoya teslim edilmesi için gerekli aksiyonlar alınacaktır.” Ürün ortada yok, kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sadece fatura kesildiği için iade yapılamadığını söylemeleri mantıklı ve kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Hem ürünü göndermeyip hem de faturalandırmayı gerekçe göstererek iade hakkımı kullanmama engel olunması beni ciddi anlamda mağdur etti. 3 haftadır bekliyorum, her görüştüğümde aynı cevabı alıyorum ve hâlâ somut hiçbir adım atılmış değil.

Özdilek gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım beklemezdim. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir bahane üretilmeden iade sürecimin başlatılarak ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.