Siparişlerim Sürekli Eksik Ve Bilgilendirme Yapılmadan İptal Ediliyor

Aylardır Özdilekteyim üzerinden giyim ürünleri siparişi veriyorum. Ancak her seferinde bazı ürünler eksik geliyor veya hiçbir bilgi verilmeden iptal ediliyor. Son olarak 14522530 numaralı siparişimde 13 üründen 3 tanesi onay alınmadan ve herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Daha önce aldığım mont ve tişörtlerde de benzer şekilde ürünler gönderilmedi veya iptal edildi. Bu durum 6-7 kez tekrarlandı ve ablam için açtığım hesaptaki siparişte de aynı sorun yaşandı.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında aynı kalıp mesajla dönüş yapılıyor: Ürünlerin stoklarda satışa uygun olmadığı, defolu veya teşhir ürün olduğu için iptal edildiği ve ücretin 4-6 gün içinde iade edileceği söyleniyor. Fakat bu süreçte müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir hassasiyet gösterilmiyor, açıklama veya özür dahi alınamıyor. Ayrıca müşteri temsilcisi C**** Hanım'a durumu detaylıca anlattığımda da sadece standart cevaplar aldım.

Artık bu durumun düzeltilmesini, süreçte iyileştirme yapılmasını, yaşanan mağduriyet için bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca iptal edilen ürünlerin ücretlerinin de eksiksiz ve zamanında iade edilmesini talep ediyorum.