Kampanya İndirimi İadesi Ve Beden Değişiminde Zorunlu Ek Ücret

Özdilekteyim.com üzerinden cuma günü 2.500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL ilk alışveriş indirimi kampanyasından yararlanarak bir kaban satın aldım. Ürün 1.300 TL iken kampanya ile 1.000 TL’ye geldi. Cumartesi günü ürün elime ulaştı, ancak internetten alınan kıyafetlerde sıkça yaşandığı gibi kaban bir beden küçük geldi.

Pazar günü Sakarya Cadde54 şubesine giderek yalnızca beden değişimi yapmak istedim. Ancak ürün için direk iade işlemi yapıldı ve kabanın bir beden büyüğünü almak istediğimde benden bu kez kampanya ile sağlanan 300 TL’lik indirim tutarını ödemem istendi. Ben 300 TL’yi ödemeyi kabul etmeyince bana 1.000 TL’lik para iadesi yerine, 1 yıl içinde kullanabileceğim 1.000 TL tutarında indirim fişi verildi. Yani hem param iade edilmedi hem de kampanyadan yararlanmak için kullanılan 300 TL’yi ödemem adeta zorunlu tutuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “Bir işlem yapamayız, kusur sizde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an elimde sadece 1.000 TL’lik bir indirim fişi var ve param fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanya uygulaması hem de iade/değişim prosedürü konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü yalnızca beden değişimi için götürmeme rağmen, para iadesi yapılmaması ve 300 TL farkı ödemeye zorlanmamın düzeltilmesini talep ediyorum. Kampanya kapsamında yansıtılan 300 TL’lik indirim tutarının da tarafıma iade edilmesini veya toplamda ödediğim 1.000 TL’nin koşulsuz şekilde kartıma/hesabıma para iadesi olarak yatırılmasını istiyorum.