Kısa Sürede Tüylenen Kabanın İade Reddi Kabul Edilemez

13.10.2025 tarihinde Özdilekteyim’in resmi internet sitesinden Only markasına ait siyah bir kaban satın aldım. Ürünü Kocaeli’deki Özdilek mağazasında görüp beğendikten sonra online olarak sipariş verdim. Sipariş numaram 14948279’dur. Ürünün etiket fiyatı 6.000 TL idi, kupon kullanarak yaklaşık 4.000 TL’ye satın aldım ve bu tutar benim için az bir para değil.

Kabanı yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen çok ciddi bir kalite problemi ortaya çıktı. Ürünün kendi kumaşı çok kısa sürede topak topak tüylenmeye başladı, yani sorun dışarıdan gelen tüyler değil, ürünün kendi dokusunun bozulmasıdır. Bu tüylenme nedeniyle kabanın yüzeyi tamamen pütürlü, eski ve yıpranmış gibi görünmeye başladı. Ayrıca bu pütürlü yapı yüzünden kaban dışarıdaki toz, kıl ve tüyleri de ekstra üzerine çekiyor ve sürekli kıllı, kirli, bakımsız gibi bir görüntü oluşuyor.

Sadece 3–4 kullanımda bu hale gelen, kumaşı kendi kendine bozulan bir ürünün bu fiyat seviyesinde olması benim için kesinlikle kabul edilemez. 4.000 TL verdiğim bir kabanın bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi açık şekilde ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle online iade talebi oluşturdum ve tarafıma inceleme sürecinin yaklaşık 4 hafta süreceği bildirildi. Süreç sonunda telefonla aranarak firmanın iade talebimi reddettiği söylendi.

Bu reddi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bariz şekilde üretim ve kumaş kalitesi kaynaklı bir problem yaşamaktadır, kullanıcı hatası değildir. Ürün normal, gündelik kullanımda bile çok kısa sürede deforme olmuştur. Eğer bu kabanın kumaşının bu kadar kolay tüylenip bozulacağı bilinseydi bu fiyata asla satın almazdım; ürünün sunduğu kalite, talep edilen bedeli kesinlikle hak etmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış hükümleri gereği, ayıplı malda tüketicinin bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Talebim nettir: Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.