Özdilek'ten Aldığım Kamp Sandalyeleri Kısa Sürede Yırtıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık bir yıl önce Özdilek Bursa mağazasından iki adet Aventurar marka kamp sandalyesi satın aldım. Geçmiş yaz döneminde bu sandalyeleri çok kısa bir süre ve az sayıda kullanmamıza rağmen, her iki sandalyenin de kumaşında yırtılmalar oluştu. Ben 85 kg, eşim 50 kg olmamıza rağmen, bu ağırlıklarda bile kumaşların yırtılması ürünün kalitesine dair ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Bu nedenle yaklaşık beş ay önce sandalyeleri incelemeye gönderilmesi için Özdilek Bursa mağazasına götürdüm. Mağazada, bu model kamp sandalyesiyle ilgili çok fazla şikayet geldiği için artık bu ürünü getirmediklerini ve bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Üründen şikayet aldığınızı söylüyorsanız, hem satışına neden devam ettiniz hem de bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için nasıl hiçbir çözüm sunmuyorsunuz, bunu anlayamıyorum.

Özdilek’i diğer marketlere göre daha kaliteli marka ve ürünler sattığına inandığım için, daha yüksek fiyat ödemeyi göze alarak bu sandalyeleri buradan aldım. Eğer ürünün bu kadar kısa sürede yırtılacağını bilseydim, daha ucuza satan diğer market zincirlerini tercih ederdim. Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsallığına yakıştırmadığım bir yaklaşım sergilendi.

Yıllardır çevreme Özdilek’i gönül rahatlığıyla öneren, kurumsallığını öven bir müşteri olarak bu yaşadığım süreçten sonra maalesef daha temkinli davranacağım. Ürüne ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kamp sandalyelerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.