to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Kamp Sandalyeleri Ve İade Talebimin Reddedilmesi Hakkında Şikayet
07.08.2025 tarihinde Düzce Özdilek AVM’den Adventurar marka 3 adet kamp sandalyesi satın aldım. Ürünler tatilde kullanılmak üzere alındı; ancak ilk kullanımda dahi işlevini yerine getiremeyecek derecede ayıplı oldukları ortaya çıktı. Birinci sandalye, 09.08.2025 tarihinde Eskişehir’de ilk kullanımda kırıldı. Diğer iki sandalye ise 15.08.2025 tarihinde Eski Foça’da ikinci kullanımda kırıldı. Kırılan sandalyelerden biri hiç kapanmazken, diğeri yarı kapalı pozisyonda kilitlendi. Bu sebeple ürünlerin iade için taşınması fiilen imkânsız hale geldi.
Durumu aynı gün, 15.08.2025 tarihinde saat 19.33’te telefonla Düzce Özdilek AVM müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu görüşmeye ait telefon kayıtları dinlenebilir. Ayrıca sandalyelerin kapanmadığını, araçla taşınamayacak durumda olduğunu ve çöpe atılmak zorunda kaldığını gösteren video kayıtları da delil olarak elimdedir. 25.08.2025 tarihinde tatilimin bitmesiyle mağazaya dönüşümde bu delilleri yetkililere sundum. Mağaza müdürü yardımcı olmaya çalışmış olsa da, görüştüğü mercilerden onay alamadığı için olumsuz yanıt vermek zorunda kaldı.
Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözümsüz bırakılması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kısa sürede bozulan ve ayıplı çıkan mallarda tüketicinin seçimlik hakları açıktır. “Ürün yanınızda değil” gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hukuken geçerli görmüyorum. Adventurar marka ürünlerin açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğu ortadadır.
Kredi kartı ile ödediğim 897 TL’nin tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, Özdilek Müşteri Memnuniyeti hattımızdan veya web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
33473264 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Tarafıma, şikayetimle ilgili olarak Özdilek a. Ş tarafından herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Burada yazılan bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Bu platformun amacı, tüketici şikayetlerinin kamusal olarak görülmesi ve çözüm üretilmesidir. Ancak firmanın “iletişime geçildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşmesi, yalnızca kamuoyunda yanlış bir algı yaratmaktadır. Benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şirketin bu yanıtını tüketiciye saygısızlık ve süreci olduğundan farklı gösterme çabası olarak görüyorum. Gerçek çözüm ve iletişim sağlanmadıkça şikayetim devam etmektedir
