Söz Verilen Tarihe Uymayan Ve Yanlış Mobilya Teslimatıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

İstanbul Yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan düğün öncesinde evimizin tüm mobilyalarını satın aldık. Yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptık ancak yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

22.05.2026 tarihindeki ilk teslimatta ürünleri incelediğimizde, sipariş sırasında MDF olarak anlaştığımız bazı ürünlerde sunta kullanıldığını gördük. Birçok ürünün model, renk ve özellikleri sipariş ettiğimizden farklıydı ve ayrıca çeşitli üretim ve işçilik hataları mevcuttu. 23.05.2026 tarihinde firmayla görüşerek tüm bu eksik ve hataları kendilerine ilettik. Sorunların giderileceği ve ürünlerin siparişimize uygun şekilde yeniden hazırlanacağı, bayram sonrasında ve en geç 05.06.2026 tarihinde çözüleceği defalarca tarafımıza söz verilerek ifade edildi.

Bu sözlere güvenerek yasal süreç başlatmadan bekledik. Ancak belirtilen tarihte gelen ürünlerde de aynı sorunlar devam etti. Yanlış ürünler ve yanlış renkler tekrar gönderildi. Firma, ilk teslimatta ayıplı ve yanlış ürün teslim ettiği gibi, düzeltme sürecinde de verdiği taahhütleri yerine getiremedi. Hatta ekipler üçüncü kez teslimata geldikleri halde yine aynı hatalar ve yanlış ürünlerle karşılaştık.

Düğün ve yeni ev kurma sürecinde olmamıza rağmen haftalarca oyalanıp mağdur edildik. Sürekli “halledeceğiz” denilerek bekletildik, her seferinde yeni tarihler verildi fakat sorunlar kalıcı olarak çözülmedi. Gelinen noktada hâlâ eksik, yanlış ve sözleşmeye uygun olmayan ürünler bulunuyor ve bizden düğün sonrasına kadar beklememiz isteniyor.

Bir müşteri olarak tek beklentimiz, tam bedelini ödediğimiz ürünlerin sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesidir. Buna rağmen hem ayıplı ve yanlış ürün teslim edilmiş, hem de defalarca verilen sözler tutulmamıştır. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımızı kullanma aşamasına geldiğimizi, markanın bu süreci acilen kalıcı şekilde çözmesini talep ettiğimizi belirtmek istiyorum. Benzer alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de karar vermeden önce bu tür şikayetleri dikkate almasını tavsiye ederim.