to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Teslimat Krizi Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları
Özbay Mobilya'dan düğün paketi aldık. Teslimat için 21.06.2025 tarihine imza attık, ancak tüm ürünlerin farklı tarihlerde teslim edileceği söylendi. 19.06.2025'te TV ünitesi ve masa geldi. 26.06.2025'te koltukların, 07.07.2025'te ise diğer ürünlerin teslim edileceği belirtildi. Ürünlerin tedarik edilemediği ve fabrikanın 15 gün çalışmadığı söylendi. Teslimat için gün verilip anlaşma yapılıyorsa, bu benim problemim olmamalı. Ayrıca İstanbul Yolu mağazasını aradığımda, çalışanlar seslerini yükselterek 'Biz size zaten söyledik' dediler ve ses tonlarını sertleştirip, 'Siz dinlemediyseniz bu sizin kabahatiniz' diyerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Satış sonrası teslimatın onlar için önemli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, getirilen yatak odası takımının yatağından ses geldiğini söylediğimde, montaj için gelenler 'Duvarla yatak arasına siz uygun bir tahta bulup koyarsanız ses gelmez' şeklinde bir çözüm önerdi ve mağazadan bu konuda hiçbir müdahale olmadı. Mağazada sesini yükselten ve bağıran çalışanın adı Y***** Hanım; kesinlikle müşteri ilişkilerinden ve insani diyalogdan habersiz olduğunu düşünüyorum. 29 Haziran'da düğünüm var ve zamanında yapılmayan teslimat için 26 Haziran'da teslimat yapsınlar diye adeta yalvarmak zorunda kalıyorum. Düğünden sonra gelecek eşyayı, düğünden önce parasını ödeyerek aldım; madem öyle, düğünden sonra gidip parasını verip alırdım. Ayrıca, mobilyaların taşeron firmaya yaptırıldığını fark etmemiş olmamı bekliyorlar, ancak ürünleri taşerona yaptırıp gönderiyorlar; bu durumda neden Özbay Mobilya'ya para ödediğimin açıklamasını bekliyorum. Yorumlardan ve mağazadaki Y***** Hanım ile olan konuşmamdan, sağlıklı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadığını anlıyorum.
Gelişme
Özbay mobilyadan değişimi yapılacak parçalar için geri dönüş bekliyorum. Satış müdürünün marka geliştirmek ve iyileştirmek için şikayetvar a para ödediklerini söylemişti. Bu nasıl şikayet azaltma nasıl bir kalite kontrol nasıl bir marka koruma gerçekten merak ediyorum. Bu ikinci şikayetim dönüş yaptılar ama binbir nazla ve oyalamak adına. Ki önceki şikayetime verilen cevaba cevapta verdim oradan da okuyabilirsiniz. Tekrar yazıyorum bu sefer nasıl bahaneler sunacaklar merakla bekliyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Buraya yazdıktan sonra aradılar fakat çözüm odaklı değildi bahanelerini ilettiler sürekli. Aciliyetimin nedenin önemsiz olduğunu kendi sıkıntısını aktardı hastaneye gidememesi vs belirtti Özbay müşteri hizmetleri yetkilisi. Sayelerinde bende benim için çok çok önemli olan işlerimi yetiştiremedim saatlerce bekletildiğim için. Neyse bir şekilde geldi ve ben hala yatağın travezini bekliyorum TV ünitesinin çekmecesi ve ayağını bekliyorum. Yatağa geçici tahta çakmak istediler çözüm anlayışları buydu sanırım. Mağazaya ulaşamıyorum ulaşsam da saygısızca konuşmalara maruz kalıyoruz. Ve ben artık yatağın travezinin değiştirilmesini ve ünitesinin ayak ve çekmecesinin değişmesini bekliyorum. Sonra bana demesinler bu kullanım hatası diye ilk günden itibaren söylüyorum 2 ay oldu hala bir şey yapılmıyor
Değerli Müşterimiz Elif Hanım Öncelikle yaşadığınız tüm olumsuzluklar ve gecikmeler nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak, her zaman müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaya çalışıyoruz ve geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetli. Yaşadığınız sıkıntılar konusunda size daha etkili ve hızlı bir çözüm sunabilmek için gerekli tüm adımları atıyoruz. Yatak travers ve TV ünitesinin ayak ve çekmecelerinin değişimi konusunda, teknik ekibimizle yapılan görüşmelerin ardından gereken işlemleri başlatmak üzereyiz. Yaşadığınız durumun, mağaza ile yaptığınız görüşmelerde yeterince ciddiyetle ele alınmadığını ve yanlış anlamalara yol açtığını üzülerek fark ettik. Bu noktada iletişim konusunda da yaşanan aksaklıklar için özür dileriz. Amacımız, sizinle daha sağlıklı bir iletişim kurarak tüm sorunları hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak ve yaşadığınız mağduriyetleri telafi etmektir. Şu an için işlemlerinizin en kısa süre içinde tamamlanabilmesi adına ekiplerimizle koordinasyonu hızlandırdık. Ayrıca, yaşadığınız yoğun bekleme sürelerinin ve iletişim aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Sizden ricamız, halen çözülmeyen sorunlarla ilgili olarak bizimle iletişime geçmeniz, çünkü bu sayede sürecin daha hızlı ilerlemesi mümkün olacaktır. Tekrar yaşadığınız tüm olumsuzluklar için üzgünüz ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli çalışmaları yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
Gerçekten ben de çeyiz paketi olarak aldığım ürünlerde çok büyük mağduriyetlerle yaşıyorum ve hala bir çözüm sunulmuyor sundukları çözüm 2024 yılında almış ve Ödemiş olduğum ürünlerin iadesini kabul ettiler ancak ülkedeki fiyatlandırmadan haberleri yok sanırım o zaman en pahalı ürünlerini almıştım ancak şu an mağazadaki en ucuz ürünlerini bile alamıyorum onların. Gerçekten farklı bir firma.