to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mobilya Ve Gecikmeli Değişim Nedeniyle Tam İade Talebi
21 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Yolu’ndaki Acity yanındaki Özbay Mobilya’dan koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler 25 Ocak’ta teslim edildi ancak 4 sandalye kusurlu çıktı. Sandalyelerden 3’ü kırık, 1’i defoluydu. Ürünler teslim edildiği gün 3 kırık sandalyeyi geri gönderdim, defolu olan sandalye ise hâlâ evimde duruyor. Buna rağmen sadece 1 sandalye kırıkmış gibi tutanak tutuldu ve şu anda fiilen elimde 4 kusurlu ürün bulunuyor.
Aldığım koltuklar da mağazada gördüğüm ürünle aynı değil. Koltuklara oturduğumda ciddi şekilde çökme oluyor, koltuğun arka yaslanma kısmı kayıyor. Ürünleri daha 1 ay bile kullanmadan bu sorunlarla karşılaştım. Ayrıca sandalyeleri değiştirmek için götürdüler ancak yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne soran, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Eksik ve kusurlu ürünler dışında diğer eşyalar şu an evimde duruyor.
Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Yaşadığım tüm bu sorunlar karşısında mağazayı telefonla birkaç kez aradığımda, “Bizde alınan ürünün iadesi yok, bildiğiniz yere şikayet edin, eksik ürünleri de hâlâ temin etmedik” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Ayıplı ve kusurlu mal satılmasına ve ürünlerin taahhüt edilen zamanda, tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmemesine rağmen herhangi bir sorumluluk alınmıyor.
Ayıplı ve kusurlu ürün satılması, teslimat sürecindeki aksaklıklar ve sonrasında ilgisiz tutum nedeniyle, hem koltuk takımı hem de yemek odası takımı için satış sözleşmesinin feshedilmesini ve ürünlerin iadesini, buna bağlı olarak da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Firma tarafından arandım asla ürününüz iade almıyoruz dediler. Bildiğiniz yere şikayetinizi yapın dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaklaşık 50 gündür beni mağdur ettiler. Eksik ürün teslim edildi. Ürün temin edilmedi. Koltuk takımlarını ayıplı defolu teslim ettiler. Hayırdır ayıplı kusurlu mal satıp 21 günde teslim edilmesi gereken ürünleri 30 günde teslim edip kırık dökük defolu şekilde. Hala eksik ürünleri teslim etmediler. Muhatap yok. Ayıplı ve kusurlu malı 2 yıl içerisinde almak zorundasınız. Ticaret Bakanlığı mevzuatını açıp okuyun. Asla bu işin peşini bırakmayacağım bütün haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Verilen taahhüdü yerine getirmemenin açıklamasını Hakem Heyeti'ne yaparsınız.
Değerli Müşterimiz Aygün hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz durumlar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Yaşadığınız aksaklıklar ve iletişim sorunları gerçekten bizim için de büyük bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Satın aldığınız ürünler ile ilgili çözüm sağlamak amacıyla elimizden geleni yapmaya çalıştık. Ürünlerinizle ilgili olarak yapılan teknik inceleme sonucu, kusurlu ürünler için değişim kararı verilmiştir. Ancak, ürünlerinizin özel üretim özellikleri taşıması nedeniyle, iade işlemi yapılması mümkün olmamaktadır. Ayrıca, ürünlerin teslimatından itibaren belirli bir süre geçtiği için, iade süresi de dolmuş bulunmaktadır. Bu nedenle, maalesef iade talebiniz şu anda kabul edilememektedir. Değişim sürecini kabul etmemeniz durumunda, mevcut ürünlerinizin kullanımına devam etmek dışında başka bir seçenek bulunmamaktadır. Ürünlerinizin değişimi konusunda her türlü yardımı sağlamaya hazır olduğumuzu tekrar hatırlatmak isterim. Ancak iade işlemi, firma politikamız gereği, süresi dolmuş olduğu için yapılmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olursa size yardımcı olmak için her zaman buradayız. Saygılarımla. Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
