Kusurlu Mobilya Ve Gecikmeli Değişim Nedeniyle Tam İade Talebi

21 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Yolu’ndaki Acity yanındaki Özbay Mobilya’dan koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler 25 Ocak’ta teslim edildi ancak 4 sandalye kusurlu çıktı. Sandalyelerden 3’ü kırık, 1’i defoluydu. Ürünler teslim edildiği gün 3 kırık sandalyeyi geri gönderdim, defolu olan sandalye ise hâlâ evimde duruyor. Buna rağmen sadece 1 sandalye kırıkmış gibi tutanak tutuldu ve şu anda fiilen elimde 4 kusurlu ürün bulunuyor.

Aldığım koltuklar da mağazada gördüğüm ürünle aynı değil. Koltuklara oturduğumda ciddi şekilde çökme oluyor, koltuğun arka yaslanma kısmı kayıyor. Ürünleri daha 1 ay bile kullanmadan bu sorunlarla karşılaştım. Ayrıca sandalyeleri değiştirmek için götürdüler ancak yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne soran, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Eksik ve kusurlu ürünler dışında diğer eşyalar şu an evimde duruyor.

Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Yaşadığım tüm bu sorunlar karşısında mağazayı telefonla birkaç kez aradığımda, “Bizde alınan ürünün iadesi yok, bildiğiniz yere şikayet edin, eksik ürünleri de hâlâ temin etmedik” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Ayıplı ve kusurlu mal satılmasına ve ürünlerin taahhüt edilen zamanda, tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmemesine rağmen herhangi bir sorumluluk alınmıyor.

Ayıplı ve kusurlu ürün satılması, teslimat sürecindeki aksaklıklar ve sonrasında ilgisiz tutum nedeniyle, hem koltuk takımı hem de yemek odası takımı için satış sözleşmesinin feshedilmesini ve ürünlerin iadesini, buna bağlı olarak da ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.