to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Görsel Bozulma Şikayeti
Özbay Mobilya’dan satın almış olduğumuz mery 3+3+1 koltuk takımında yaşadığımız sorunu yeniden ve daha detaylı şekilde belirtmek istiyorum. Ürünü satın alma aşamasında, kısa sürede deformasyon ve tüylenme gibi problemlerin yaşanmayacağı, hatta evcil hayvan bulunan ortamlarda dahi rahatlıkla kullanılabileceği yönünde özellikle bilgilendirme yapılmıştı. Satış aşamasında verilen bu vaatler ile bugün yaşadığımız durum ne yazık ki birbirini karşılamamaktadır.
Ekim ayında teslim aldığımız koltuk takımında, teslimden yaklaşık 4 ay sonra, üçlü koltuğun oturma kısmında tüylenme oluştuğunu fark ettik. Şu anda tüylenme özellikle eğilip dikkatli bakıldığında net şekilde görülebiliyor ve bu durum ürünün görsel bütünlüğünü olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili tarafımıza teknik ekip yönlendirildi ve gerekli inceleme yapıldı. İnceleme sırasında da belirttiğimiz gibi, ürün kullanım süresince herhangi bir kimyasal temizlik ürünü kullanılmadı, kullanıcı hatasına sebebiyet verecek bir işlem yapılmadı. Buna rağmen yaşadığımız bu problem çok fazla önemsenmedi, ancak bizim açımızdan rahatsız edici bir durum olmaya devam ediyor.
Bu kadar kısa sürede tüylenme oluşması, ürün satış sırasında belirtilen özelliklerle uyuşmamakta ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Ürünün mevcut hali estetik açıdan beklentimizi karşılamamaktadır.
Yaşanan sorunun yeniden ve titizlikle değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesi adına koltukta tüylenme olan bölümün onarılması veya kumaşının yenilenmesi, mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun görülecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişime geçmediler
Müşterimizin Mery 3+3+1 koltuk takımıyla ilgili iletmiş olduğu şikâyet tarafımızca incelenmiş ve ürün için teknik servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Teknik ekip tarafından yapılan kontroller sonucunda, kumaş yüzeyinde oluşan deformasyon ve tüylenmenin üretim kaynaklı olmadığı; ürünün kimyasal temizlik ürünleriyle temizlenmesine bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir. Koltuk kumaşlarında üretici tarafından önerilmeyen kimyasal ürünlerin kullanılması, kumaş dokusunda bozulma, tüylenme, renk ve yüzey deformasyonlarına neden olabilmektedir. Bu tür dış müdahaleler sonucunda oluşan hasarlar kullanıcı kaynaklı kabul edilmekte ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle müşterimizin kumaş yenileme veya ürün değişimi talebi garanti kapsamında karşılanamamaktadır. Konuyla ilgili değerlendirme, teknik servis incelemesi ve garanti koşulları doğrultusunda yapılmıştır. Özbay Mobilya olarak garanti kapsamında bulunan üretim kaynaklı sorunlarda gerekli desteği sağlamaya devam etmekteyiz.
Firmayı aklamak ve yasal sorumluluktan kaçmak adına yapılan bu soyut açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Koltukların temizliğinde iddia ettiğiniz gibi hiçbir kimyasal ürün kullanılmamıştır. Temizlik işlemi yalnızca geleneksel ve zararsız bir malzeme olan beyaz sabun ile yapılmıştır. Kumaş yüzeyinde oluşan deformasyon ve tüylenme, kullanıcı müdahalesinden değil tamamen malzemenin kalitesizliğinden ve üretim ayıbından kaynaklanmaktadır. Sadece satana kadar ürününün arkasında duran, satış sonrasında ise suçu asılsız iddialarla doğrudan tüketiciye yıkan bu anlayışı tavsiye etmiyorum. Beyaz sabunun kumaşı erittiği yönündeki bu mantık dışı teknik servis tespiti, firmanızın garanti yükümlülüklerini yerine getirmemek adına ürettiği bir bahaneden ibarettir.
