Koltuk Takımında Hata, Tamir Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Özbay Mobilya’dan aldığım koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta hata ve koltukta çökme sorunları yaşadım. Bu nedenle ürünü ilk olarak servise, tamire gönderdik; fakat koltuk takımı neredeyse hiçbir işlem yapılmamış gibi, sorunları giderilmeden geri geldi. Bunun üzerine ikinci kez tekrar tamire göndermek zorunda kaldık ve bu sefer de aradan 45 gün geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü Ankara Sincan’daki mağazalarından almıştım. Tamire gönderildiğinde herhangi bir takip numarası talep etmemize rağmen verilmedi; bu yüzden süreci sağlıklı şekilde takip edemiyoruz. Tüm bu süreçte mağazadaki sorumlu kişinin son derece lakayıt, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Buna rağmen WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve defalarca yaptığımız telefon görüşmelerimiz bulunuyor; ancak somut bir çözüm ya da net bir dönüş alamadık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu koltuk takımımın aynı ürünle ya da aynı segmentteki başka bir koltuk takımıyla, tarafımdan hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.