to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Hata, Tamir Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu
Özbay Mobilya’dan aldığım koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta hata ve koltukta çökme sorunları yaşadım. Bu nedenle ürünü ilk olarak servise, tamire gönderdik; fakat koltuk takımı neredeyse hiçbir işlem yapılmamış gibi, sorunları giderilmeden geri geldi. Bunun üzerine ikinci kez tekrar tamire göndermek zorunda kaldık ve bu sefer de aradan 45 gün geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ürünü Ankara Sincan’daki mağazalarından almıştım. Tamire gönderildiğinde herhangi bir takip numarası talep etmemize rağmen verilmedi; bu yüzden süreci sağlıklı şekilde takip edemiyoruz. Tüm bu süreçte mağazadaki sorumlu kişinin son derece lakayıt, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Buna rağmen WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve defalarca yaptığımız telefon görüşmelerimiz bulunuyor; ancak somut bir çözüm ya da net bir dönüş alamadık.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu koltuk takımımın aynı ürünle ya da aynı segmentteki başka bir koltuk takımıyla, tarafımdan hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte sizi yorduğumuz için bir kez daha içtenlikle özür dileriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için ayrıca teşekkür ederiz. Koltuk takımınızın gerekli tüm kontrolleri ve iyileştirmeleri tamamlanarak tarafınıza teslim edilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Ürününüzün mevcut haliyle sizlere konforlu ve sorunsuz bir kullanım sunacağına inanıyoruz. Yaşanan aksaklıklar ve süreçteki iletişim eksiklikleri bizim için önemli bir geri bildirim olmuştur. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmış ve ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Özbay Mobilya olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Süreç boyunca yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmiş olmayı umuyor, ürününüzü keyifle kullanmanızı diliyoruz. Herhangi bir ihtiyaç ya da talebiniz olması durumunda her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz koltuk takımınızla ilgili şikâyet ve talepleriniz, ilgili mağaza ve satış sonrası hizmet birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Müşterimizle gerçekleştirilen görüşmeler ve yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan sorunun giderilmesi adına gerekli işlemler başlatılmış ve ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Değişim işleminin tamamlanmasıyla birlikte müşterimizin tarafımıza iletmiş olduğu sorun giderilmiş ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Özbay Mobilya olarak müşterilerimizin satış sonrasında da yanında olmayı, ürünlerimizle ilgili tarafımıza iletilen geri bildirimleri titizlikle değerlendirmeyi ve gerekli durumlarda çözüm odaklı adımlar atmayı önemsiyoruz. Süreç içerisinde yaşanan bekleme ve aksaklıklar nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, müşterimize göstermiş olduğu anlayış ve iletişim için teşekkür ederiz. Müşterimizin ürün değişimi gerçekleştirilmiş, yaşamış olduğu sorun giderilmiş ve süreç başarıyla tamamlanmıştır. Ürününü güzel günlerde kullanmasını dileriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
