to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’da Saygısız Ürün Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci
Özbay Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, 10 Şubat tarihinde teslim edildi ve ürün eve girdiği anda kumaşında ve koltuğun ayağında taşımaya bağlı hasarlar olduğunu fark ettik. Teslimat anında fark edilen bu kusurlar nedeniyle mağaza yetkilisiyle görüştük; o da bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bir şikayet kaydı oluşturulduğunu, kısa sürede ilgileneceklerini söyledi.
Yaklaşık 5 gün içinde sözde teknik ekip olarak ifade edilen kişiler eve geldi; ancak aslında koltuk takımını getiren aynı kişilerdi. Ardından koltuğun kolundaki deformasyon için başka bir ekibin daha geleceği söylendi. Sonrasında kol kısmındaki hasar için gerekli işlemler yapıldı; ürünle ilgili şu anda ekstra bir talebim bulunmuyor.
Beni asıl rahatsız eden konu, hem mağaza hem de ekip tarafındaki çalışanların üslubunun saygısız oluşu ve sürecin gereksiz şekilde yavaş ilerlemesidir. Müşteri olarak yaşadığımız sorunda hem daha saygılı bir iletişim hem de daha hızlı ve profesyonel bir çözüm süreci beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve çalışanların tutumu ile süreç yönetimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle 10 Şubat tarihinde teslim edilen koltuk takımınızda yaşanan hasar ve devamındaki süreç nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ürünün teslimat anında kumaşında ve ayağında taşımaya bağlı hasar bulunması, firmamızın kalite ve teslimat standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Daha da önemlisi, bu süreçte iletişim ve çözüm yönetimi açısından sizde memnuniyetsizlik oluşturmuş olmamız bizleri ayrıca üzmüştür. Yaşamış olduğunuz mağduriyet ve hayal kırıklığı için samimiyetle özür diliyoruz. Teknik müdahale sürecinin beklediğiniz hızda ilerlememesi, ekip organizasyonundaki aksaklıklar ve özellikle çalışanlarımızın iletişim üslubunun sizi rahatsız etmiş olması kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimseyen bir marka olarak, sizlere her aşamada saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunmamız gerekirdi. Bu noktada beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı tekrar özür dileriz. Hasarlı kol kısmındaki gerekli işlemler tamamlanmış ve ürününüz teknik olarak sorunsuz hale getirilmiş olsa da, sürecin yönetim biçimi konusunda yaşattığımız olumsuz deneyimin farkındayız. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem saha ekiplerimizin iletişim dili hem de süreç hızlandırma mekanizmaları konusunda gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder; yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha samimi özürlerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
