Arnica Süpürge Şarj Süresi ve Mağaza Personelinin Tavırlarıyla İlgili Şikayet

Esenyurt Kıraç’taki Özaydınlar mağazasından 12.07 tarihinde 9 ay taksitle ütü ve Arnica marka süpürge satın aldım. Sözleşme yapıldı ve ödemelerin gelecek ay başlayacağı söylendi, taksit tutarı da aylık 5.000 TL olarak belirlendi.

Ütüden memnunuz ancak süpürgeyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Satın alırken süpürgenin kullanımı ve özellikle şarj süresi konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Süpürge yaklaşık 5 saatte şarj oluyor ve en yüksek modda sadece 20 dakika çalışıyor. Ev tamamen 20 dakikada nasıl süpürülebilir, bu sürede ne kadar verimli ve titiz bir temizlik yapılabilir, ürün beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Aynı gün içinde mağazaya iade veya değişim için gittiğimizde ise çalışanların yaklaşımı bizi daha da üzdü. İade ya da değişim kesinlikle olmayacağı, satın alırken evimize kadar getirilen ürünü kontrol için bizim mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi ve bu esnada son derece ters bir üslup kullanıldı. Paramızla adeta rezil oluyoruz, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettik.

Ütüden memnun olduğum için sadece süpürgeyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin iadesi ya da daha uzun süre kullanılabilir, ihtiyacımıza uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyle kurulan üslup ve yanlış/eksik bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.